Melhorias no módulo de relacionamento do Livebuzz

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No relacionamento com os usuários geralmente repetimos muitas perguntas e respostas. Seja nas dúvidas relacionadas ao uso de um produto ou serviço ou até mesmo dicas de uso e melhores práticas. Respostas salvas Agora você pode deixar respostas salvas no Livebuzz. E sempre que for interagir com o usuário selecionar a resposta que melhor atende sua necessidade naquele momento. Isso … Leia Mais

E-book Livebuzz: Captação de leads nas redes sociais

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Nesse e-book você vai aprender como captar leads para o seu negócio nas redes sociais. Captar potenciais clientes para um negócio nas redes sociais pode parecer impossível, senão no mínimo muito difícil, mas não é bem assim. Organizar, taguear (categorizar), classificar e gerir uma imensidão de conteúdos publicados por diversos usuários nas mais diferentes regiões em diferentes horários em diversas … Leia Mais

Como monitorar reações no Facebook usando o Livebuzz?

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No estudo de comportamento em redes sociais, analisar as diferentes reações emocionais sempre foi uma tarefa difícil.  Mas o Facebook passou a permitir uma manifestação mais elaborada do sentimento dos usuários. Então, monitorar reações dos posts tornou-se algo de grande valor agregado.Um novo nível de monitoramentoO botão curtir no Facebook nunca traduziu tudo aquilo que os usuários queriam dizer. Reações emocionais de surpresa, ... Leia Mais

Gerencie tickets de atendimento no Livebuzz

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Assim como em um SAC convencional via telefone, o  SAC 2.0 também passa por um fluxo de atendimento. A gestão de tickets de atendimento, controle do status e ordem de prioridades são os principais recursos utilizados. Além da possibilidade da transferência do ticket de atendimento entre usuários, o Livebuzz ainda oferece a automatização de alteração do fluxo, tanto da entrada … Leia Mais

Campanha Aquecendo as Ruas

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"A solidariedade é o sentimento que melhor expressa o respeito pela dignidade humana." Franz KafkaAté onde a tecnologia pode ou não aproximar realmente as pessoas? O que podemos fazer para tornar o mundo mais solidário? E principalmente, o que a tecnologia pode fazer para tornar isso possível?As possibilidades de monitoramento de redes sociais são diversas, passando do monitoramento do mercado, ... Leia Mais

Onça Juma – Infográfico de monitoramento

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Monitoramos o caso recente da onça Juma para medir a repercussão nas redes sociais.Segue em primeira mão o infográfico do monitoramento.A comoção da nação brasileira com o caso da onça Juma ganhou proporções internacionais, abrindo mais uma vez discussões relacionadas a preservação do meio ambiente. Monitoramos o Twitter e o Instagram e identificamos que o Twitter teve papel fundamental na propagação ... Leia Mais

Novos filtros de relatórios no Livebuzz

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"É melhor ter uma resposta aproximada para uma pergunta certa do que uma resposta exata para uma pergunta errada" John TukeyAnálise e Inteligência estratégica: O que analisar?A busca por respostas no monitoramento faz parte da análise e inteligência estratégica. Medir volumes de dados tagueados, saber qual a classificação de sentimentos desse volume, até mesmo essas comparações dentro de buscas especificas ... Leia Mais

White Paper: Panorama das mídias sociais no Brasil

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Confira um white paper exclusivo com o panorama completo da influência das mídias sociais no Brasil e a sua influência no consumo e comportamento dos brasileiros. Confira o material exclusivo Faça Download do White Paper O Perfil Digital do BrasileiroAs redes sociais fazem parte do dia a dia do consumidor brasileiro. Sabendo que hoje os consumidores são multicanais e que ... Leia Mais

Livebuzz: Descubra o que estão falando sobre a sua marca

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Precioso é o monitoramento ;) A busca!O monitoramento começa pela busca. É nesse momento que decidimos o que buscar e em quais redes sociais coletar os itens para nosso monitoramento.Mas nunca esqueça das palavras-chave da marcaDas buscas, a mais utilizada no monitoramento é a busca por expressões ou palavra-chave. Geralmente, começamos pela marca ou nome da empresa, mas outras palavras-chaves ... Leia Mais

Livebuzz: conheça as condições de regras

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“Tempo é o recurso mais escasso e, a não ser que ele seja gerenciado, nada mais pode ser gerenciado.” Peter Drucker Como automatizar o monitoramento com condições de regras?Sempre nos deparamos com situações na classificação que se tornam repetidas, um perfil especifico que teríamos que classificar todos os itens com o mesmo sentimento, um grupo de itens que contem uma palavra-chave ... Leia Mais

Organizando a classificação com uso de tags

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Durante o processo de classificação identificamos que certos assuntos são recorrentes e que esses assuntos seriam melhor analisados se fossem categorizados. A criação de tags pode ajudar muito a fazer uma leitura mais organizada e direcionar melhor o fluxo de classificação e até mesmo de atendimento. Uma dica: Comece pelo fluxo de atendimento telefônico. Geralmente o atendimento já possui um ... Leia Mais

Automatize a classificação de sentimento no Livebuzz

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Otimizando tempo na classificação de sentimento dos itens do monitoramento com Livebuzz.A classificação de sentimentos é uma das ações mais efetivas para saber a reputação de uma determinada marca nas redes sociais. A partir dos resultados destas classificações, será possível identificar qual a opinião das pessoas nas redes sociais e assim poder trabalhar em uma estratégia efetiva para cada rede. ... Leia Mais