Livebuzz: Criando tags para o módulo de monitoramento

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As tags servem para categorizar itens monitorados.  É uma maneira elegante de agrupar informações, facilitar filtragens e leituras de relatórios. No novo Livebuzz possuímos três universos de tags, um para cada módulo: Os módulos de Monitoramento, Relacionamento e Social CRM são acessíveis no menu à esquerda. E cada um desses módulos tem suas próprias tags. Nessa dica vamos dar sugestões de tags para o módulo de monitoramento, e nas próximas dicas daremos sugestões para os demais módulos. TAGS são específicas A dica inicial é pensar em como as informações são organizadas dentro da sua empresa. Como os atendimentos são classificados, como as vendas são organizadas, e o … Leia Mais

Organizando a classificação com uso de tags

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Durante o processo de classificação identificamos que certos assuntos são recorrentes e que esses assuntos seriam melhor analisados se fossem categorizados. A criação de tags pode ajudar muito a fazer uma leitura mais organizada e direcionar melhor o fluxo de classificação e até mesmo de atendimento. Uma dica: Comece pelo fluxo de atendimento telefônico. Geralmente o atendimento já possui um ... Leia Mais