Entre 2003 e 2009 a Loja Melissa obteve crescimento de 823% em seu faturamento. Um número recorde ao analisar a época em que a loja foi criada. O desafio de criar uma loja virtual de calçados em 2001 com as limitações desse produto, isto é, as variantes envolvendo tamanho e cor, foram superadas. A concepção da Loja Melissa, uma das primeiras lojas de calçados virtuais do país, envolve muito mais do que ser apenas um ponto de varejo.

A loja torna-se uma prestadora de serviço ao consumidor como estratégia de distribuição às regiões que não possuem lojas físicas com os produtos da marca. Essa aproximação entre indústria e consumidor gerada pela loja virtual impulsionam experiências colaborativas entre as três cadeias. Além do varejo, a loja torna-se um pólo de conteúdo para as interessadas na marca. Dúvidas, sugestões, solicitações, comentários e notícias sobre o universo da marca são monitorados diariamente pela equipe da Grafia. Paulo Pedó apresentará um diferencial na Melissa afirmando que “o consumidor não quer um produto, ele quer uma experiência com a marca”. A Loja Melissa, nesse sentido, deixa de ser apenas um ponto de varejo e torna-se um canal de comunicação. Por exemplo, o retorno de dois modelos de coleções anteriores que estão de volta ao catálogo da marca solicitados por consumidores e captados através do monitoramento das informações realizadas pela equipe de mídias sociais.

Os parceiros da Melissa, estilistas renomados que participam do desenvolvimento de produtos de cada coleção, são grandes geradores de conteúdo. Paulo Pedó acredita que o consumidor é impactado por esses conteúdos através das diferentes redes sociais e ações desenvolvidas pela marca e Desimon ressaltou a estratégia envolvendo o conteúdo, comunidade e comércio, os chamados “3 C´s”, responsáveis pelo sucesso da Loja Melissa.

A Loja Melissa em março teve 1 milhão de acessos e comprova que as apostas no e-commerce são certeiras. No caso da Melissa, o produto é um facilitador por ter o perfil do público que utiliza a internet porém o enriquecimento da Classe C, a propagação da banda larga e o acesso via mobile impulsionam cada vez mais o e-commerce, independente do setor.

A intenção desta pesquisa é identificar como as empresas brasileiras utilizam o e-mail marketing como ferramenta de comunicação junto ao seu público-alvo e o tempo para respondê-la é de apenas 1 minuto.

Responda a pesquisa no link www.wbibrasil.com.br/pesquisa_marketing.php e receba em primeira mão o resultado da pesquisa.

Estas informações são confidenciais e só serão usadas de forma agregada.

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Obrigado.

 
Realização
WBI Brasil
Paulo Kendzerski
Diretor de Marketing

Está em fase final de assinatura pelas entidades signatárias o Código de Autorregulamentação para Prática de E-mail Marketing. Trata-se da maior, mais abrangente e mais representativa iniciativa para delinear as práticas corretas e eticamente aceitas em ações de e-mail marketing.

Inicialmente, o código surgiu como alternativa espontânea de conduta gerada pelo mercado a um projeto de lei que não foi concluído pelo congresso nacional e tratava o e-mail marketing como um crime digital de forma equivocada.

O que torna esse código o mais expressivo trabalho realizado sobre o tema é, justamente, o fato dele ter sido elaborado e aceito por representantes de toda a cadeia produtiva do e-mail marketing. Estão presentes entidades ligadas a anunciantes, agências digitais de comunicação, provedores de Internet e o consumidor final. O código também tem a chancela do órgão regulador da Internet brasileira, o CGI – Comitê Gestor de Internet.

Em resumo, muito do que está previsto no código já vem sendo adotado por empresas que tratam o e-mail marketing de maneira séria. Mas há algumas questões importantes previstas no código, entre as quais se destacam:

a. Modelo soft opt-in: não é necessário ter a permissão expressa do destinatário para lhe enviar e-mail marketing, desde que exista um relacionamento prévio, comercial ou social, com o remetente. Com isso, uma empresa pode enviar e-mails para seus clientes sem incorrer em prática abusiva;

b. Opção de descadastro: além do comumente utilizado link de descadastro, será obrigatória a apresentação na mensagem de uma segunda alternativa de descadastro para o usuário escolher. E essa alternativa não pode ser um link clicável. Pode ser um telefone, fax, e-mail, SMS. E pode até ser um endereço na web, mas sem link vinculado a ele. Com isso, elimina-se o receio que diversas pessoas têm de clicar em links deste tipo por pensarem se tratar de algum artifício que oculta finalidades distintas;

c. E-mail de remetente com domínio próprio: não será mais possível utilizar domínios de provedores de acesso no endereço do remetente.

A divulgação para a imprensa ocorrerá em questão de poucos dias. Mas, enquanto isso, a Dinamize traz em primeira mão para seus clientes, parceiros e prospects, o código. A transcrição completa segue abaixo.

Se preferir baixe o PDF aqui.