Segundo a Wikipédia “e-mail marketing é a utilização do e-mail como ferramenta de marketing direto”.

O que não é uma mentira, porém acho que resume demais a definição de ferramenta tão eficaz. E-mail marketing é integração, é comunicação raciocinada!

Basicamente, posso citar algumas funcionalidades, como: relacionamento com clientes; geração de tráfego; estímulo à compra; interatividade; mensurabilidade; baixo custo de produção e disparo; altos índices de retorno

Alguns outros fatores fazem do e-mail uma ferramenta de Marketing muito poderosa, por exemplo:

- Objetividade: Ele vai ao íntimo do seu consumidor;

- Interatividade: Permite a decisão do consumidor;

- Mensurabilidade: Podemos metrificar cada ação feita. Nada escapa dos números;

Aos que vão se aventurar, recomendo algumas dicas para a criação de um e-mail marketing politicamente correto.

(Dica 1) Tamanho e dimensão do e-mail marketing:
- HTML no máximo: 20kb (preferencialmente 10kb).
- Imagens no máximo: 45kb (preferencialmente 20kb).
- HTML + Imagens: 50kb (preferencialmente 25kb).
- Largura da peça: 450px a 550px (preferencialmente 500px).
- Deixe a altura o menor possível para evitar a rolagem.

(Dica 2) Imagens.
- Devem vir em links absolutos e estar hospedadas em um servidor.
- Usar tag ALT. Garanta para quem não visualiza imagens tenha uma idéia do que estaria ali.

(Dica 3) Links:
- Urls pequenas e intuitivas. É Melhor: www.dominio.com.br/campanha do que www.dominio.com.br/f452005/clientecorp/mpr/123
- Use o target = “_blank”.
- Uso moderado de links. Quanto menos, melhor.

(Dica 4) Tem que ter:
- Link de “caso não visualize” (Cuidado com fonte branca, pois na ausência do background, o seu texto pode dar a impressão que sumiu).
- Link de optout (possibilitar o descadastro também por reply).
- E-mail de resposta válido. Se você envia o e-mail deve possibilitar que a pessoa responda este e-mail.

(Dica 5) Não pode ter:
- Flash;
- JavaScript;
- iframe, ilayer, divs absolutas;
- Vídeo;
- Anexos.

(Dica 6) Formulários:
- Não utilize formulários em um e-mail, prefira um link para ele preencher no seu site o formulário.

(Dica 7) Conteúdo Pertinente:
- Saiba o motivo que leva o cliente a comprar seu produto;
- Fale diretamente com o cliente;
- Cumpra a promessa. Assunto (Subjetc) honesto;
- Não arrisque, o nome de uma empresa está em jogo.

Bom, não podia deixar de fora o resumo de Boas Maneiras sugerido pela ABEMD (Associação Brasileira de Marketing Direto):

1 – Ética.

2 – Opt in.

3 – Opt out.

4 – Clareza nos termo de aceite.

5 – Tamanho dos arquivos.

6 – Auto-executáveis.

7 – Relevância.

8 – Freqüência.

9 – Política de relacionamento.

Bom, cuidem do mercado, pratiquem as Boas Práticas do e-mail Marketing e ajudem a extinguir o SPAM das nossas caixas de e-mail.

Gustavo Pereira acumula uma enorme bagagem prática: desde 1997, trabalhou em alguns dos sites pioneiros do Brasil, como O Elefante, O Carteiro, Via Global e Central de Desejos. Foi Gerente de Planejamento da Homewebbing, agência especializada em Marketing Digital. Gustavo é especialista em publicidade e planejamento online, campanhas de marketing viral, métricas online, buzz marketing, além de ministrar aulas de Marketing Digital na Pós-graduação de Mídias Digitais do Instituto Infnet. Atualmente é o Gerente da Filial Rio da Dinamize, empresa especializada em softwares de comunicação.

“Cego em tiroteio” ou “perdido na selva”? Se você já se sentiu assim ao iniciar um planejamento de marketing online, a resposta pode estar mais perto do que você imagina.

Entender um site é mais do que investigar seus 4Ps, 4Cs ou 4Rs. É necessário entender os números por trás deste mistério. Felizmente, todo o usuário ao navegar por um site deixa um rastro de números e é aí que entramos em nossa missão de arquivologia. Porém não basta apenas colher estes números, é necessário que estes dados sejam traduzidos em um diálogo franco e esclarecedor entre você e seu site.

Quase todo o site tem um sistema próprio de análise de. Aos que não possuem, sugiro utilizar o Google Analytics. Por segurança, prefiro ter sempre o Google Analytics instalado mesmo que meu servidor ofereça um serviço de métricas. Informação e números em dobro não fazem mal a ninguém. Mas não se assustem com o volume de informações que alguns relatórios possam apresentar. Para começar um estudo aceitável, você pode acompanhar apenas 4 elementos. São eles: Impressões, Visitantes únicos, Áreas mais visitadas e Regiões de acesso.
Pronto, agora você tem uma boa massa de informações para começar sua análise. Mas deve estar se perguntando por que analisar estes números.

Abaixo vamos definir e exemplificar estes elementos para nos aproximar mais da realidade prática.

- Impressões (Impressions):
Definição: Contagem do número de páginas impressas (ou vistas). É importante não confundir com Pageviews (ou Número de Acessos) que é a quantidade de vezes que uma página é visualizada em algum navegador, incluindo a visualização de documentos e formulários.
Na prática: É com este número que o seu site ganha uma comprovação efetiva de visitação ao seu produto ou conteúdo. Com ele você pode argumentar, por exemplo, a importância de um anunciante investir em seu site.

- Visitantes únicos (Unique visitors):
Definição: Número de usuários únicos contabilizados pelo seu IP, não levando em consideração a quantidade de vezes que ele retorna a página na mesma navegação.

Na prática: É o número exato de visitantes ou possíveis consumidores que transitam pelo seu site. Este número pode ajudar a entender se o volume de mídia que você está investindo está bem aplicado ou se a campanha obteve sucesso.

- Áreas mais visitadas:
Definição: Como o próprio nome diz é o ranking das áreas mais visitadas, estabelecido pela quantidade de pageviews que cada uma alcança em determinado período de tempo.
Na prática: Talvez este seja o ponto mais importante desta análise. Aqui é onde sabemos se o seu site atende a dois fatores que julgo importante:

1) Apresentação estratégica de conteúdo / produto;

2) Ato intuitivo de consumo.

Se o consumidor entender, ele consome. Compare se as páginas mais visitadas seguem a seqüência de conhecimento e consumo que você projetou. Compare estes dados por 3 meses e ao primeiro sinal de desencontro de expectativas, faça uma revisão severa de navegação em seu site.

- Regiões de acesso:

Definição: A informação mais bem clara que pude observar deste tipo de análise é a feita pelo Google Analytics. Nele podemos observar perfeitamente de que cidade, estado ou país os visitantes vieram.
Na prática: Ser observado por regiões diferentes das que você projetou para atender, pode ser uma oportunidade de expansão para novos mercados. Outro ponto é constatar que sua estratégia de mídia teve um resultado efetivo em uma ação de múltiplas regiões.
Em uma campanha de E-mail Marketing a análise de resultados, combinada com os dados de navegação, são fortes aliados na tomada de decisões que podem ser vitais.

Saber quantas pessoas abriu os seus e-mails, quem clicou e principalmente como este movimento impactou no seu site.

O E-mail trás consigo um grande aliado que é o fato da possibilidade de atuar de forma segmentada, o que em outras palavras significa comunicar conteúdos específicos para públicos que são sensíveis a comunicação. Lembrem-se que eles pediram para receber este conteúdo, eles estão um clique de consumir seus produtos.
Cruzem dados, vejam quantas pessoas, que clicaram em suas ações, consumiram de fato. Passe a atuar dentro do comportamento e hábitos de seus clientes.

Amigos, estas análises devem ser compartilhadas mensalmente com seus colaboradores de forma que as movimentações reparatórias possam ser feitas em seu planejamento estratégico. Seja na melhora de alguns aspectos estruturais em seu site ou realinhando sua comunicação via e-mail marketing.

Entenda os números, faça-os trabalhar a seu favor.

Gustavo Pereira“Cego em tiroteio” ou “perdido na selva”? Se você já se sentiu assim ao iniciar um planejamento de marketing online, a resposta pode estar mais perto do que você imagina.

Entender um site é mais do que investigar seus 4Ps, 4Cs ou 4Rs. É necessário entender os números por trás deste mistério.
Felizmente, todo o usuário ao navegar por um site deixa um rastro de números e é aí que entramos em nossa missão de arquivologia. Porém não basta apenas colher estes números, é necessário que estes dados sejam traduzidos em um diálogo franco e esclarecedor entre você e seu site.

Quase todo o site tem um sistema próprio de análise de. Aos que não possuem, sugiro utilizar o Google Analytics. Por segurança, prefiro ter sempre o Google Analytics instalado mesmo que meu servidor ofereça um serviço de métricas. Informação e números em dobro não fazem mal a ninguém. Mas não se assustem com o volume de informações que alguns relatórios possam apresentar. Para começar um estudo aceitável, você pode acompanhar apenas 4 elementos. São eles: Impressões, Visitantes únicos, Áreas mais visitadas e Regiões de acesso.
Pronto, agora você tem uma boa massa de informações para começar sua análise. Mas deve estar se perguntando por que analisar estes números.

Abaixo vamos definir e exemplificar estes elementos para nos aproximar mais da realidade prática.

- Impressões (Impressions):
Definição: Contagem do número de páginas impressas (ou vistas). É importante não confundir com Pageviews (ou Número de Acessos) que é a quantidade de vezes que uma página é visualizada em algum navegador, incluindo a visualização de documentos e formulários.
Na prática: É com este número que o seu site ganha uma comprovação efetiva de visitação ao seu produto ou conteúdo. Com ele você pode argumentar, por exemplo, a importância de um anunciante investir em seu site.

- Visitantes únicos (Unique visitors):
Definição: Número de usuários únicos contabilizados pelo seu IP, não levando em consideração a quantidade de vezes que ele retorna a página na mesma navegação.

Na prática: É o número exato de visitantes ou possíveis consumidores que transitam pelo seu site. Este número pode ajudar a entender se o volume de mídia que você está investindo está bem aplicado ou se a campanha obteve sucesso.

- Áreas mais visitadas:
Definição: Como o próprio nome diz é o ranking das áreas mais visitadas, estabelecido pela quantidade de pageviews que cada uma alcança em determinado período de tempo.
Na prática: Talvez este seja o ponto mais importante desta análise. Aqui é onde sabemos se o seu site atende a dois fatores que julgo importante:

1) Apresentação estratégica de conteúdo / produto;

2) Ato intuitivo de consumo.

Se o consumidor entender, ele consome. Compare se as páginas mais visitadas seguem a seqüência de conhecimento e consumo que você projetou. Compare estes dados por 3 meses e ao primeiro sinal de desencontro de expectativas, faça uma revisão severa de navegação em seu site.

- Regiões de acesso:

Definição: A informação mais bem clara que pude observar deste tipo de análise é a feita pelo Google Analytics. Nele podemos observar perfeitamente de que cidade, estado ou país os visitantes vieram.
Na prática: Ser observado por regiões diferentes das que você projetou para atender, pode ser uma oportunidade de expansão para novos mercados. Outro ponto é constatar que sua estratégia de mídia teve um resultado efetivo em uma ação de múltiplas regiões.
Em uma campanha de E-mail Marketing a análise de resultados, combinada com os dados de navegação, são fortes aliados na tomada de decisões que podem ser vitais.

Saber quantas pessoas abriu os seus e-mails, quem clicou e principalmente como este movimento impactou no seu site.

O E-mail trás consigo um grande aliado que é o fato da possibilidade de atuar de forma segmentada, o que em outras palavras significa comunicar conteúdos específicos para públicos que são sensíveis a comunicação. Lembrem-se que eles pediram para receber este conteúdo, eles estão um clique de consumir seus produtos.
Cruzem dados, vejam quantas pessoas, que clicaram em suas ações, consumiram de fato. Passe a atuar dentro do comportamento e hábitos de seus clientes.

Amigos, estas análises devem ser compartilhadas mensalmente com seus colaboradores de forma que as movimentações reparatórias possam ser feitas em seu planejamento estratégico. Seja na melhora de alguns aspectos estruturais em seu site ou realinhando sua comunicação via e-mail marketing.

Entenda os números, faça-os trabalhar a seu favor.

Gustavo Pereira acumula uma enorme bagagem prática: desde 1997, trabalhou em alguns dos sites pioneiros do Brasil, como O Elefante, O Carteiro, Via Global e Central de Desejos. Foi Gerente de Planejamento da Homewebbing, agência especializada em Marketing Digital. Gustavo é especialista em publicidade e planejamento online, campanhas de marketing viral, métricas online, buzz marketing, além de ministrar aulas de Marketing Digital na Pós-graduação de Mídias Digitais do Instituto Infnet. Atualmente é o Gerente da Filial Rio da Dinamize, empresa especializada em softwares de comunicação

1. A ação de e-mail marketing fez parte de uma campanha que também utilizou outras mídias? Se sim, quais mídias foram usadas além do e-mail marketing?
Além do e-mkt utilizamos apenas otimização do nosso site para buscas no google.

2. Qual o objetivo do e-mail marketing do case ? (Ex.: Aumentar as vendas do produto X/ Informar novidades e notícias para um público X/ divulgar evento/ lançar uma novidade, produto ou serviço)
Nós utilizamos para todas as finalidades, quanto vou participar de alguma feira aviso meus clientes, quando lanço um produto novo disparo para os meus clientes, quando atualizo notícias no meu site envio também para os meus clientes, no geral, utilizo de forma para o máximo possível estar ao lado do meu cliente.

3. Quem criou a peça?
Depto. de Marketing

4. Qual o conteúdo ? EX.: Noticias, produtos com preço, viral e etc.
Os mais diversos conteúdos (notícias, novidades, convites, agradecimentos, pesquisas)

5. Sua base de destinatários foi totalmente construída a partir do site da empresa ou houve alguma ação de captura de e-mails em outro ambiente (como filiais/lojas da empresa, feiras, etc). Foi feita campanha de indicação de e-mails por amigos por exemplo?
Faço a captação através do meu site com um box de news, todos os clientes cadastrados no sistema de empresa são automaticamente lançados para um mailing dentros do produto, em feiras pegamos cartões de visitas e incluimos também, o contato via chat, assim que desconectados, incluimos o cliente em nossa base, de todas as formas que o cliente faz um contato com a empresa, procuramos uma forma de obter o e-mail e cadastrá-lo em nossa base.

6. Em relação ao item 2, os resultados foram atingidos parcialmente,
totalmente, ou, ainda, superados? Em caso de superação de resultados, o e-mail marketing foi identificado como o principal responsável?
Atingidos parcialmente.

7. Com que freqüência sua empresa envia e-mail marketing no mês e por que?
Por enquanto de 1 a 2 vezes, estamos nos estruturando, pois, o projeto é ser semanal.

8. Qual a maior dificuldade ? Construir a base de destinatários, criar
as peças, manter a freqüência ou convencer o restante da empresa da importância da internet e do e-mail marketing?
Manter a frequência.

9. Dê uma nota de 1 a 10 para a ferramenta e-mail marketing na estratégia de comunicação e promoção da empresa e seus produtos.
Nota 9

1. A ação de e-mail marketing fez parte de uma campanha que também utilizou outras mídias? Se sim, quais mídias foram usadas além do e-mail marketing?
Passo a passo, estamos alocando maiores recursos em marketing direto. O nosso projeto é desenvolver ações combinadas de e-mail marketing, mala direta, telemarketing e venda pessoal.

2. Qual o objetivo do e-mail marketing do case ? (Ex.: Aumentar as vendas do produto X/ Informar novidades e notícias para um público X/ divulgar evento/ lançar uma novidade, produto ou serviço)
Como ainda não possuímos mais de uma news por mês, o nosso objetivo principal é posicionar a Morano como uma empresa de vanguarda, aumentando o conhecimento e consciência da nossa marca. O objetivo secundário é, claramente, FATURAR, cumprir com a nossa vocação, realizar as pessoas através de soluções imobiliárias.

3. Quem criou a peça?
A nossa news é produzida pela Maqina – Design e Internet. A agência digital responsável pelo nosso novo site e outras ações em mídia on-line.

4. Qual o conteúdo ? EX.: Noticias, produtos com preço, viral e etc.
O conteúdo apresentado ao nosso público são: ofertas de vendas, mercado primário e secundário; ofertas de locação, residencial e comercial; notícias do mercado imobiliário, relacionadas a locação, condomínio e vendas, enfim, assuntos relevantes ao nosso segmento, e, também, fatos da nossa empresa, por exemplo, conquista de prêmios, e, principalmente, avanços da nossa gestão.

5. Sua base de destinatários foi totalmente construída a partir do site da empresa ou houve alguma ação de captura de e-mails em outro ambiente (como filiais/lojas da empresa, feiras, etc). Foi feita campanha de indicação de e-mails por amigos por exemplo?
Construída através dos nossos sistemas, SAMI (locação e condomínio) e VISTA (venda de imóveis). Iniciamos mês passado, um trabalho de captura de e-mails no site e para este semestre, objetivo de lançar uma campanha de indicação e aumentar a participação em eventos, desenvolver sempre um networking consistente.

6. Em relação ao item 2, os resultados foram atingidos parcialmente, totalmente, ou, ainda, superados? Em caso de superação de resultados, o e-mail marketing foi identificado como o principal responsável ?

7. Com que freqüência sua empresa envia e-mail marketing no mês e por que?      
Neste momento, trabalhamos apenas uma news por mês. Onde atingimos diversos públicos: nossos clientes; pessoas interessadas em comprar e contratar os nossos serviços; pessoas realizando inteligência competitiva; enfim, diversas situações. Nosso objetivo é segmentar estes interesse e agir ação de cada potencial cliente.

8. Qual a maior dificuldade? Construir a base de destinatários, criar as peças, manter a freqüência ou convencer o restante da empresa da importância da internet e do e-mail marketing?
A maior dificuldade é não criar dificuldade. É preciso manter o ritmo, estamos descobrindo esta mídia, precisamos analisar cada ponto positivo e negativo. Poucas pessoas assinavam a nossa News, ela estava “escondida” em nosso site, identificamos este problema e criamos uma barra para a assinatura desta onde já conseguimos o número realmente significativo. Outro mês, encaminhamos a News na sexta-feira, os nossos resultados foram menores do que quando encaminhamos na quinta pela manha. Envolve todo um conjunto, todo um processo para obtermos sucesso.

9. Dê uma nota de 1 a 10 para a ferramenta e-mail marketing na estratégia de comunicação e promoção da empresa e seus produtos.
A ferramenta do e-mail marketing é excepcional, a agilidade, a segurança do envio, juntamente, com os inúmeros relatórios proporcionam informações para tomada de decisão. Nunca podemos nos acomodar, sempre buscarmos o algo a mais.

1. A ação de e-mail marketing fez parte de uma campanha que também utilizou outras mídias? Se sim, quais mídias foram usadas além do e-mail marketing?
Até o momento não interligamos e-mail marketing à outras mídias, mas, está em nosso projeto futuro.

2. Qual o objetivo do e-mail marketing do case ? (Ex.: Aumentar as vendas do produto X/ Informar novidades e notícias para um público X/ divulgar evento/ lançar uma novidade, produto ou serviço)
Enviamos e-mails para aumentar as vendas de nossos produtos e divulgar lançamentos de produtos.

3. Quem criou a peça?
A própria concessionária.

4. Qual o conteúdo ? EX.: Noticias, produtos com preço, viral e etc.
Produtos com preço.

5. Sua base de destinatários foi totalmente construída a partir do site da empresa ou houve alguma ação de captura de e-mails em outro ambiente (como filiais/lojas da empresa, feiras, etc). Foi feita campanha de indicação de e-mails por amigos por exemplo ?
Não adquirimos nenhum mailing, temos mais de 6.000 e-mails vindos de consultas do site e clientes potenciais cadastrados em nosso sistema.

6. Em relação ao item 2, os resultados foram atingidos parcialmente, totalmente, ou, ainda, superados? Em caso de superação de resultados, o e-mail marketing foi identificado como o principal responsável ?
Atingidos parcialmente.

7. Com que freqüência sua empresa envia e-mail marketing no mês e por que?
Média de 6 e-mails marketing por mês e a tendência é aumentar.

8. Qual a maior dificuldade? Construir a base de destinatários, criar as peças, manter a freqüência ou convencer o restante da empresa da importância da internet e do e-mail marketing?
Construir a base de destinatários.

9. Dê uma nota de 1 a 10 para a ferramenta e-mail marketing na estratégia de comunicação e promoção da empresa e seus produtos.
10