O email marketing conta com uma série de possibilidades para ajudar você a vender mais e fidelizar seus clientes. No entanto, o mundo do email também conta com diversos termos, que podem facilitar a criação de ações e análise de dados. Para ajudar você, criamos um glossário do email marketing!
Acompanhe o nosso glossário para conhecer as palavras mais utilizadas e entender o que elas representam na estratégia de email marketing!
Conheça o glossário do email marketing
Veja abaixo os principais termos relacionados a prática dos envios de email marketing para ficar por dentro de tudo sobre este canal!
Abandono de carrinho
Acontece quando o usuário inclui um produto no carrinho de compras do site, mas não finaliza a compra. Para dar aos consumidores uma nova oportunidade de compra, é possível criar emails de carrinho abandonado, que consistem em mensagens enviadas com base nos produtos deixados no site.
Ações de reengajamento
Permite recuperar a atenção de consumidores que pararam de interagir com os emails enviados. Ao identificar as pessoas que não interagem com suas comunicações, você consegue elaborar ações de reengajamento para tentar reverter a situação, oferecendo conteúdos relevantes.
Automação de Marketing
Comunicação criada a partir da interação dos usuários com sua marca. A automação de marketing possibilita ações com base em cadastros em formulários de landing pages ou redes sociais, interação em emails, navegação no site e muito mais.
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Autoresponder
Termo com significado semelhante ao da automação de marketing. Isso porque o autoresponder representa um envio de email realizado, de forma automática, depois que ocorre algum tipo de interação por parte dos contatos.
Behavioral Targeting
O behavioral targeting nada mais é do que a prática de personalizar conteúdos com base no comportamento de cada contato. Ou seja, é uma forma de direcionar os emails para o público certo, considerando produtos de interesse, localização dos consumidores, entre outros dados que tenha à disposição.
Blacklist
As blacklists são listas que reúnem emails responsáveis por enviar spam em grande proporção. A questão é que, em muitos casos, emails legítimos entram nas listas por conta de erros cometidos na criação de conteúdo do email ou mesmo por falta de configurações no domínio utilizado.
Bloqueio anti-spam
Trata-se de uma restrição de entrega dos emails que ocorre a partir de questões relacionadas ao domínio usado para enviar mensagens ou mesmo ao conteúdo incluído no envio. Mantenha sua base de leads atualizada e faça envios de email considerando os interesses do público, evitando assim denúncias de spam e eventuais bloqueios.
Bounce Rate/Taxa de bounce
Métrica que aponta o número de emails que não foram entregues. Os motivos podem ser variados, desde erros no servidor de email dos contatos, caixa de mensagens cheia, endereços inativados pelo provedor, entre outros.
Erros ao enviar um email: entenda o que significa cada erro
Call to Action (CTA)
O call to action, ou então “chamada para a ação”, é uma forma de estimular os usuários a interagirem com determinado conteúdo. Pode ser incluído em formato de botão na peça de email ou em imagens ao longo do conteúdo, basta que incentive o público a tomar uma decisão ao abrir sua mensagem.
Click Through Rate (CTR)
Representa o número de usuários que clicaram em algum link no envio de email. Para aumentar sua taxa de cliques, analise quais partes da sua peça contam com maior engajamento e explore novas composições para as ações seguintes, sempre acompanhando os relatórios de email.
Click to Open Rate (CTOR)
Métrica que indica a proporção de usuários que clicou em um link comparada com o número total de pessoas que abriram a mensagem enviada por email.
CNAME (Canonical Name)
CNAME é uma configuração que permite a personalização de links e associação do domínio com URL’s específicas, como por exemplo descadastro e visualização externa. Além disso, a falta desta configuração pode impactar a exibição de imagens no seu envio de email.
Conversão
Entende-se por conversão toda atitude tomada por parte dos usuários que os faça avançar no funil de vendas. No contexto do email marketing, por exemplo, podemos considerar o preenchimento de um formulário de cadastro para receber envios da sua empresa uma conversão.
CSS (Cascading Style Sheets)
CSS é um tipo de linguagem que define a formatação e estilização do conteúdo enviado por email, assim como em outros tipos de páginas. Com o CSS, é possível definir quais tipos de fontes e cores serão utilizadas, além de outras personalizações realizadas com a ajuda do HTML – que dá as caras a seguir aqui no glossário do email marketing.
Descadastro (Opt out)
Ocorre quando um usuário pede para sair da sua lista de contatos e, com isso, deixar de receber os envios de email realizados pela sua marca. Solicite aos usuários um último feedback para entender quais motivos impulsionaram a solicitação de descadastro.
Descanso de base
Período em que usuários que interagem menos com os emails ficam sem receber mensagens. O descanso de base ajuda você a melhorar o desempenho das ações realizadas, evitando que suas mensagens sejam entregues no spam ou mesmo bloqueadas pelo serviço de email utilizado pelos consumidores.
DKIM (DomainKeys Identified Mail)
Configuração responsável por verificar a autenticidade daquele que envia os emails, garantindo maior segurança e, por consequência, mais mensagens entregues na caixa de entrada. O DKIM é uma espécie de “assinatura”, que será utilizada para certificação de que a mensagem não foi alterada até o seu recebimento por parte dos usuários.
DMARC
Sigla que representa, em português, “Mensagem Baseada em Domínio de Autenticação, Relatório e Conformidade”. Ou seja, o DMARC ajuda você a otimizar os processos de autenticação ao enviar emails.
A configuração de DMARC serve como um complemento ao já citado DKIM e ao SPF, que aparece neste glossário do email marketing logo mais.
Double Opt in
Assim que o usuário preenche um formulário para receber emails, ele recebe uma nova mensagem de confirmação do interesse. Este processo de dupla confirmação do interesse é a forma mais segura de certificar-se do interesse dos usuários em receber seus conteúdos.
Email responsivo
O email responsivo é aquele que se adapta aos mais variados dispositivos. Ou seja, para ser considerado responsivo, o conteúdo da mensagem deve ser exibido da forma correta tanto em dispositivos móveis como em computadores.
Email service provider (ESP)
ESP’s são empresas que disponibilizam ferramentas para envios de email para um maior número de consumidores. A Dinamize, por exemplo, é considerada uma ESP.
Empresas ESP atuam também auxiliando os usuários na aplicação das estratégias de email marketing, seja por meio de atendimentos individuais ou então através de tutoriais online.
Entregabilidade
A entregabilidade de email marketing corresponde ao potencial que as mensagens têm de serem entregues na caixa de entrada dos destinatários. Fatores como segmentação dos envios realizados, conteúdo da peça do email e número de denúncias de spam realizadas anteriormente impactam diretamente na entregabilidade.
Ferramenta de email
Serviço que permite a criação e gerenciamento de ações de email marketing. A ferramenta de email marketing conta com recursos para construir um público para os envios, elaborar ações com base no comportamento de cada pessoa e analisar os resultados das comunicações.
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Fluxos de automação
Os fluxos de automação são uma sequência de ações criada com base na interação do público com a sua marca. Este tipo de ação pode ser realizada para enviar emails aos usuários que se cadastram em um formulário no site ou ainda para atualizar informações cadastrais deles.
Geolocalização
Dado que indica o local onde usuário estava quando visualizou seu envio de email. Esta informação, disponibilizada no relatório de email marketing, pode ser utilizada para ter uma melhor compreensão do público que interage com você, além de qualificar sua comunicação.
Grey Mail
Consumidores que fazem parte da sua base, mas não demonstram interesse nos conteúdos enviados por email. Este tipo de contato afeta o desempenho de suas ações, pois eles não solicitam descadastro ou fazem uma denúncia de spam.
HTML
Sigla para HyperText Markup Language, ou então linguagem de marcação de hipertexto. A linguagem HTML tem como objetivo estruturar o conteúdo do envio de email, organizando imagens, vídeos e textos na posição correta.
Inbound Marketing
Metodologia aplicada para atrair consumidores de maneira orgânica até a sua marca, através da produção de conteúdo relevante para eles. O grande benefício do inbound marketing é a garantia de que você vai gerar leads qualificados para suas ações de email.
Jornada de compra
É a trajetória percorrida pelos consumidores desde o primeiro contato com a sua marca até o momento em que tornam-se clientes fidelizados. O conteúdo produzido deve considerar a etapa jornada de compra na qual cada consumidor está, para otimizar a geração de novas vendas e fidelização de clientes.
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KPI
Sigla para Key Performance Indicator, ou então Indicador-chave de Performance. Os KPIs podem ser variados, desde a taxa de abertura dos emails até o número de vendas realizadas. Portanto, trata-se de um indicador que pode ajudar você a mensurar a efetividade das ações em diversas etapas.
Landing page
Páginas nas quais os usuários “aterrissam” depois que realizam uma busca ou são impactados por outros tipos de conteúdo. Uma landing page pode ser criada para atrair mais pessoas até o seu negócio, promover produtos e serviços ou então divulgar eventos.
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Leads
São os consumidores que manifestaram interesse na sua marca e compartilharam dados pessoais para receber novidades sobre produtos e serviços. Atrair novos leads é o primeiro passo para uma estratégia de marketing que dê bons resultados, pois é neste momento em que os consumidores deixam de ser anônimos.
Lead scoring
Atribuição de pontos para os usuários sempre que eles interagirem com sua marca, seja nos envios de email ou em outros canais integrados com a ferramenta utilizada. O lead scoring é uma maneira simples de segmentar a sua comunicação, identificando aqueles consumidores mais dispostos a comprar.
Mapa de clique
Indica quais partes da sua peça de email receberam maior número de cliques. Ao analisar o mapa, é possível entender quais pontos da peça despertaram maior interesse do público, qual o CTA mais efetivo para gerar engajamento, entre outros fatores.
List Growth (Taxa de crescimento de base)
Indica o quanto suas ações para captar leads resultam no aumento da sua lista. Com ela, é possível mensurar a velocidade de crescimento da base de contatos e complementar a análise de efetividade das ações criadas para atrair mais pessoas.
Net Promoter Score (NPS)
Métrica que indica as chances de um cliente recomendar os produtos da sua marca para outros consumidores. Para definir o NPS, basta realizar pesquisas com pessoas que adquiriram seus produtos. Para obter um número objetivo, você pode questionar qual a probabilidade de um cliente indicar sua marca em uma escala de 0 a 10.
Newsletter
Espécie de informativo que tem como objetivo manter os consumidores por dentro de tudo que envolve sua empresa. O objetivo da newsletter é ir além das simples promoções e estabelecer um vínculo com cada leitor, que deve ser estabelecido através do envio recorrente destes emails.
Nutrição de leads
Processo para manter os consumidores engajados com a sua marca e, por fim, incentivá-los a comprar. A nutrição de leads permite a criação de diversas ações com base em dados cadastrais ou então considerando o comportamento de cada consumidor.
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Phishing
Muitas vezes confundido com spam, o Phishing é a prática de roubar dados pessoais dos destinatários. O Phishing pode ser feito através de envios de email, solicitando informações sensíveis ou para disseminar vírus.
Preheader
É o texto que sucede o assunto do email marketing. Serve como um complemento à mensagem apresentada no assunto, por isso, é essencial pensar em uma chamada que estimule os leitores a abrirem a mensagem.
Pós-venda
Momento para ouvir os consumidores sobre a experiência de compra e oferecer todo o suporte necessário. Além disso, o processo de pós-venda inclui a manutenção do relacionamento com o cliente, garantindo assim a fidelização e novas oportunidades de venda.
Prospect
É aquele consumidor que indicou interesse na sua marca, mas ainda não sabe exatamente quais são suas necessidades em termos de produtos. A partir do momento que você identifica um prospect, é preciso elaborar os envios de email certos para identificar os interesses dele.
Recompra
O email de recompra é criado para lembrar os clientes da possibilidade de voltar a adquirir determinados produtos. Este tipo de comunicação pode ser criada em casos de produtos com atualizações ou mesmo novos itens que sejam compatíveis com os comprados anteriormente.
Remarketing
No contexto do email, o remarketing consiste na criação de envios segmentados para aqueles que já tiveram algum contato com a sua marca. Podem ser analisadas interações no site, redes sociais ou em outros canais de marketing, desde que estejam integrados com a ferramenta utilizada para enviar emails.
Remetente
Nome que indica aos usuários quem é a pessoa que está enviando o email. A partir do remetente, os destinatários podem identificar sua marca e decidir por visualizar a mensagem encaminhada.
Reputação do domínio
Termo que define como o seu domínio é visto pelos provedores de email. Caso a sua reputação seja baixa, por exemplo, as chances da entrega de suas mensagens ser impactada aumentam. A reputação é definida com base no número de denúncias de spam, nível de interação do público e outros critérios ligados ao desempenho dos seus emails.
ROI (Retorno Sobre o Investimento)
Métrica que mostra a efetividade do email marketing na sua comunicação, indicando o lucro obtido a partir das ações realizadas. Basta calcular o quanto foi investido em um determinado período e comparar esse número com o retorno financeiro a partir do email marketing.
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Segmentação de contatos
Divisão com base em informações cadastrais e outros tipos de preferências. A segmentação pode ser aplicada a partir da análise de engajamento do público, considerando fatores como navegação no site, produtos visualizados, emails visualizados, cliques em links, entre outras possibilidades.
Guia completo da Segmentação de Contatos
Diferentes formas de segmentar seu público.
Servidor dedicado
O servidor dedicado é um serviço de infraestrutura exclusiva para o envio de emails por parte da sua empresa. Contar com uma infraestrutura dedicada ajuda você a analisar, de forma mais detalhada, o desempenho de cada envio realizado.
Soft opt in
Confirmação de cadastro realizada sem o preenchimento de um formulário do site ou redes sociais. Normalmente ocorre em reuniões ou eventos, onde consumidores em potencial entram em contato com a sua empresa e confirmam verbalmente o interesse em integrar a lista de emails.
Spam
Envios de email classificados como abusivos, a partir de critérios estabelecidos pelos provedores de email. Mensagens não solicitadas, conteúdo composto apenas por imagens, assunto com letras maiúsculas ou termos com foco exagerado na venda são alguns dos exemplos do que pode ser classificado como spam.
Spamtrap/honeypot
Emails antigos ou desativados, que passam a ser usados como armadilha para identificar domínios responsáveis por enviar spam e adicioná-los nas blacklists.
SPF (Sender policy Framework)
Configuração de domínio que combate o envio de mensagens falsas em nome de uma determinada marca. Em resumo, o SPF permite ao provedor do destinatário a certificação de que o envio de email está sendo realizado pela sua empresa.
Taxa de Conversão
Mostra, em percentual, o número de usuários que realizaram uma determinada ação (preencher um formulário, comprar um determinado produto etc.). Se 5 em cada 100 consumidores que visitam o seu site preenchem um formulário de cadastro, significa que a taxa de conversão é de 5%.
Taxa de Denúncia de Spam (Complaint Rate)
Percentual referente ao número de pessoas que denunciam o conteúdo enviado por email como spam. Para calcular a taxa, basta dividir os envios realizados pela quantidade de denúncias de spam geradas a partir deles.
Teste A/B
Criação de duas ou mais versões do mesmo conteúdo para identificar a composição de email que terá melhor aceitação dos usuários. Assunto, preheader, posição das imagens e do CTA são alguns dos itens que podem ser avaliados no teste A/B.
Texto alternativo
Conteúdo exibido sempre que uma imagem da sua peça não é carregada no dispositivo dos usuários. O texto alternativo, além de contribuir para a compreensão da mensagem, ajuda você a estabelecer uma boa proporção entre imagem e conteúdo escrito no email, algo essencial para ter alto engajamento.
Tracking script
Código utilizado para identificar o comportamento dos usuários nas campanhas, normalmente inserido em sites e aplicativos. Pode ser usado para identificar produtos relevantes para cada consumidor e outros tipos de preferências.
Agora que você já leu o glossário e conhece os principais termos do universo do email marketing, que tal ir para a prática?
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