Com uma estratégia que conecta mídia paga, dados comportamentais e automação de marketing, a Luz da Lua utiliza a Dinamize para transformar visitas ao e-commerce em oportunidades de relacionamento, conversão e recompra.
Em apenas um mês, as ações de CRM da marca influenciaram mais de R$ 300 mil em vendas. Além disso, aproximadamente R$ 157 mil em receita direta foram atribuídos às campanhas realizadas pela plataforma.
Os resultados mostram como uma operação estruturada de CRM pode ampliar o retorno do investimento em aquisição e transformar dados de navegação em comunicações mais relevantes ao longo da jornada de compra.
Referência nacional em moda e acessórios premium
A Luz da Lua é uma marca brasileira reconhecida por suas bolsas, calçados e acessórios premium.
Com uma operação digital consolidada e investimentos consistentes em canais como Instagram e Facebook, a empresa já possuía uma estratégia robusta para atrair consumidores até o e-commerce.
O próximo passo era aproveitar melhor cada visita gerada pelas campanhas.
Mais do que ampliar o tráfego, a marca precisava identificar interesses, personalizar comunicações e manter o relacionamento ativo com consumidores que ainda não estavam prontos para comprar no primeiro contato.
Para isso, aquisição e CRM precisavam trabalhar de forma integrada.
Os principais resultados da operação
Mais de R$ 300 mil em vendas influenciadas em um mês
As estratégias executadas com a Dinamize influenciaram mais de R$ 300 mil em vendas durante um único mês.
Esse valor representa compras nas quais as ações de CRM participaram da jornada do consumidor, mesmo quando o último clique antes da conversão aconteceu em outro canal.
O resultado demonstra que o impacto do CRM não se limita às vendas diretamente atribuídas aos envios. Campanhas de relacionamento, recuperação e personalização também apoiam a decisão de compra e contribuem para o desempenho geral do e-commerce.
R$ 157 mil em receita direta
No mesmo período, aproximadamente R$ 157 mil em receita foram atribuídos diretamente às ações realizadas pela plataforma, considerando o modelo de atribuição por último clique.
São vendas geradas a partir de campanhas e jornadas automatizadas que conduziram o consumidor diretamente até a conversão.
O desafio: transformar aquisição em relacionamento contínuo
A Luz da Lua já contava com campanhas consistentes de mídia paga para atrair consumidores até o e-commerce.
No entanto, o investimento em aquisição não poderia terminar no clique.
Era necessário criar uma estrutura capaz de aproveitar os sinais deixados por cada visitante para:
- identificar categorias e produtos de interesse;
- personalizar as comunicações;
- recuperar oportunidades de compra interrompidas;
- estimular a primeira compra e a recompra;
- aumentar a relevância das campanhas;
- manter a base saudável e engajada.
O desafio, portanto, não era somente gerar mais acessos. Era conectar comportamento, segmentação e automação para dar continuidade à jornada iniciada nos anúncios.
A estratégia: conectar mídia paga, comportamento e CRM
Na operação da Luz da Lua, o CRM funciona como uma extensão natural das estratégias de mídia paga.
Os anúncios direcionam os consumidores para páginas, produtos e categorias específicas do e-commerce. A partir da navegação, a Dinamize registra sinais de interesse e utiliza essas informações para segmentar os contatos e ativar jornadas automatizadas.
Assim, uma visita a uma categoria de bolsas, calçados ou acessórios pode gerar novas ações de relacionamento mesmo quando a compra não acontece naquele momento.
O investimento em mídia deixa de gerar apenas sessões e passa a alimentar uma estratégia contínua de comunicação.
Segmentação baseada no comportamento de navegação
A operação monitora os interesses demonstrados pelos visitantes dentro do e-commerce.
Quando um consumidor acessa determinada categoria ou visualiza produtos específicos, esse comportamento pode ser utilizado para criar segmentações mais precisas.
Com essas informações, a Luz da Lua consegue desenvolver campanhas contextualizadas, como:
- recomendações de produtos relacionados;
- lançamentos da categoria visitada;
- comunicações sazonais direcionadas;
- ofertas compatíveis com o interesse demonstrado;
- jornadas específicas para diferentes perfis de consumo.
Em vez de enviar a mesma mensagem para toda a base, a marca utiliza dados reais de navegação para aumentar a relevância das comunicações.
Jornadas automatizadas de produtos de interesse
Os dados de navegação também alimentam jornadas automatizadas de produtos e categorias de interesse.
Quando o consumidor demonstra interesse por determinado item, a operação pode manter a conversa ativa por meio de comunicações relacionadas ao que foi visualizado.
Essas jornadas ajudam a trazer o visitante de volta ao e-commerce e aumentam as chances de conversão sem depender de uma nova campanha de mídia para gerar outro acesso.
A marca permanece presente durante o processo de decisão, mas com mensagens mais alinhadas ao contexto de cada consumidor.
Fluxos de boas-vindas para acelerar a primeira compra
Os novos contatos captados pela Luz da Lua entram em fluxos automatizados de boas-vindas.
Essas jornadas apresentam a marca, reforçam seus diferenciais e estimulam o consumidor a avançar para a primeira compra.
O objetivo é reduzir a distância entre a captação do contato e a conversão, aproveitando o momento em que o interesse pela marca ainda está mais evidente.
Além de fortalecer o relacionamento inicial, o fluxo cria uma experiência consistente para todos os novos contatos da base.
Recuperação de carrinho abandonado
A recuperação de carrinho abandonado é uma das principais estratégias utilizadas na operação.
Quando um consumidor adiciona produtos ao carrinho, mas não conclui o pedido, a Dinamize permite ativar comunicações automáticas para recuperar essa oportunidade.
Os envios relembram os itens selecionados e conduzem o consumidor de volta à finalização da compra.
Essa estratégia atua diretamente sobre uma intenção comercial já demonstrada, reduzindo perdas durante o processo de checkout e ampliando o aproveitamento do tráfego conquistado.
Pop-ups para campanhas sazonais
A Luz da Lua também utiliza pop-ups para ampliar a captação de contatos em momentos estratégicos do calendário comercial.
Em campanhas como o Dia das Mães, por exemplo, os pop-ups ajudam a transformar visitantes anônimos em contatos que podem continuar sendo trabalhados por meio de campanhas e automações.
Além de apoiar as ações promocionais do período, essa captação fortalece a base de contatos para futuras estratégias de relacionamento.
Descanso de base para preservar o engajamento
Aumentar a frequência dos envios nem sempre significa aumentar os resultados.
Por isso, a operação também utiliza regras de descanso de base para evitar o excesso de comunicações e reduzir o risco de saturação dos contatos.
A estratégia ajuda a preservar o engajamento, proteger a reputação dos envios e direcionar as campanhas para públicos com maior probabilidade de interação.
Essa gestão é essencial para manter a eficiência da operação no longo prazo.
Dados de compra para personalizar o relacionamento
As informações transacionais capturadas pela operação também alimentam novas segmentações e jornadas.
Com base no histórico de compras, a Luz da Lua pode estruturar ações de:
- relacionamento pós-compra;
- recomendação de produtos complementares;
- estímulo à recompra;
- reativação de clientes;
- campanhas por categoria adquirida;
- comunicações baseadas no perfil de consumo.
Dessa forma, cada compra deixa de representar o fim da jornada e passa a gerar novas oportunidades de relacionamento.
CRM como acelerador da performance de mídia
O case da Luz da Lua mostra que mídia paga e CRM não precisam disputar espaço dentro da estratégia de marketing.
Enquanto os anúncios ajudam a atrair novos consumidores, o CRM amplia o valor gerado por cada visita, clique e contato conquistado.
Ao conectar mídia paga, comportamento de navegação, segmentação e automação, a marca construiu uma operação capaz de:
- aproveitar melhor o investimento em aquisição;
- personalizar a experiência dos consumidores;
- recuperar oportunidades de venda;
- estimular novas compras;
- aumentar a previsibilidade de receita.
O resultado é uma estratégia mais eficiente, na qual os dados coletados durante a jornada são utilizados para manter o relacionamento ativo e gerar conversões ao longo do tempo.
O que o case da Luz da Lua ensina sobre crescimento no e-commerce
Para e-commerces de moda, crescer de forma sustentável não depende apenas de atrair mais visitantes.
Também depende da capacidade de reconhecer interesses, manter conversas relevantes e criar novas oportunidades com consumidores que já tiveram contato com a marca.
Com mais de R$ 300 mil em vendas influenciadas em apenas um mês, R$ 157 mil em receita direta e um ROI estimado em 3.517%, a operação da Luz da Lua demonstra o impacto de uma estratégia de CRM conectada à aquisição.
Por meio de automações personalizadas, segmentações comportamentais e jornadas baseadas em dados reais, a Dinamize ajuda a transformar tráfego em relacionamento, interesse em conversão e clientes em novas oportunidades de receita.
