E-book Livebuzz: Captação de leads nas redes sociais

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Nesse e-book você vai aprender como captar leads para o seu negócio nas redes sociais. Captar potenciais clientes para um negócio nas redes sociais pode parecer impossível, senão no mínimo muito difícil, mas não é bem assim. Organizar, taguear (categorizar), classificar e gerir uma imensidão de conteúdos publicados por diversos usuários nas mais diferentes regiões em diferentes horários em diversas … Leia Mais

Mapeamento de expressões e palavras-chave: faça download do modelo

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É comum no inicio do planejamento de monitoramento de redes sociais, encontrarmos dificuldades em organizar as expressões e palavras-chave que vamos utilizar na criação das buscas. Cada rede social tem sua regras na criação das buscas, algumas permitem expressões abertas, outras permitem expressões fechadas, outras permitem a utilização de operadores lógicos “e” e “ou”, algumas permitem ambos outras não. Metodologia … Leia Mais

Livebuzz: Criando tags para o módulo de monitoramento

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As tags servem para categorizar itens monitorados.  É uma maneira elegante de agrupar informações, facilitar filtragens e leituras de relatórios. No novo Livebuzz possuímos três universos de tags, um para cada módulo: Os módulos de Monitoramento, Relacionamento e Social CRM são acessíveis no menu à esquerda. E cada um desses módulos tem suas próprias tags. Nessa dica vamos dar sugestões de tags para o módulo de monitoramento, e nas próximas dicas daremos sugestões para os demais módulos. TAGS são específicas A dica inicial é pensar em como as informações são organizadas dentro da sua empresa. Como os atendimentos são classificados, como as vendas são organizadas, e o … Leia Mais

Gerencie tickets de atendimento no Livebuzz

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Assim como em um SAC convencional via telefone, o  SAC 2.0 também passa por um fluxo de atendimento. A gestão de tickets de atendimento, controle do status e ordem de prioridades são os principais recursos utilizados. Além da possibilidade da transferência do ticket de atendimento entre usuários, o Livebuzz ainda oferece a automatização de alteração do fluxo, tanto da entrada … Leia Mais

Segmentação, engajamento e conteúdo… Ou seria o contrário?

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É natural que a internet e a comunicação em geral vivam de novidades. Especialmente a era digital se alimenta disso, aproveitando a natural vontade de mudança e inovação dos jovens.Por Jonatas AbbottConteúdoHá uma fábrica de sopa de letrinhas em permanente produção. Mas existem termos que vieram para ficar, neste ou no século passado. Se repete como um mantra atualmente que o conteúdo ... Leia Mais

Onça Juma – Infográfico de monitoramento

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Monitoramos o caso recente da onça Juma para medir a repercussão nas redes sociais.Segue em primeira mão o infográfico do monitoramento.A comoção da nação brasileira com o caso da onça Juma ganhou proporções internacionais, abrindo mais uma vez discussões relacionadas a preservação do meio ambiente. Monitoramos o Twitter e o Instagram e identificamos que o Twitter teve papel fundamental na propagação ... Leia Mais

Novos filtros de relatórios no Livebuzz

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"É melhor ter uma resposta aproximada para uma pergunta certa do que uma resposta exata para uma pergunta errada" John TukeyAnálise e Inteligência estratégica: O que analisar?A busca por respostas no monitoramento faz parte da análise e inteligência estratégica. Medir volumes de dados tagueados, saber qual a classificação de sentimentos desse volume, até mesmo essas comparações dentro de buscas especificas ... Leia Mais

Livebuzz: Descubra o que estão falando sobre a sua marca

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Precioso é o monitoramento ;) A busca!O monitoramento começa pela busca. É nesse momento que decidimos o que buscar e em quais redes sociais coletar os itens para nosso monitoramento.Mas nunca esqueça das palavras-chave da marcaDas buscas, a mais utilizada no monitoramento é a busca por expressões ou palavra-chave. Geralmente, começamos pela marca ou nome da empresa, mas outras palavras-chaves ... Leia Mais

Livebuzz: conheça as condições de regras

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“Tempo é o recurso mais escasso e, a não ser que ele seja gerenciado, nada mais pode ser gerenciado.” Peter Drucker Como automatizar o monitoramento com condições de regras?Sempre nos deparamos com situações na classificação que se tornam repetidas, um perfil especifico que teríamos que classificar todos os itens com o mesmo sentimento, um grupo de itens que contem uma palavra-chave ... Leia Mais

Gestão de crises com alertas automáticos no Livebuzz

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"Seus clientes insatisfeitos são sua maior fonte de aprendizado." Bill Gates Crises com a sua marca? Monitore!Durante a primeira etapa de classificação temos a possibilidade de identificar quais são as palavras-chave e termos que fazem referência a reclamações e comentários que possam vir a gerar uma crise de marca nas redes sociais. Num universo de milhares de itens coletados de ... Leia Mais

Organizando a classificação com uso de tags

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Durante o processo de classificação identificamos que certos assuntos são recorrentes e que esses assuntos seriam melhor analisados se fossem categorizados. A criação de tags pode ajudar muito a fazer uma leitura mais organizada e direcionar melhor o fluxo de classificação e até mesmo de atendimento. Uma dica: Comece pelo fluxo de atendimento telefônico. Geralmente o atendimento já possui um ... Leia Mais

Automatize a classificação de sentimento no Livebuzz

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Otimizando tempo na classificação de sentimento dos itens do monitoramento com Livebuzz.A classificação de sentimentos é uma das ações mais efetivas para saber a reputação de uma determinada marca nas redes sociais. A partir dos resultados destas classificações, será possível identificar qual a opinião das pessoas nas redes sociais e assim poder trabalhar em uma estratégia efetiva para cada rede. ... Leia Mais