Marketing Digital com Google Meu Negócio

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O Google Meu Negócio é uma importante ferramenta de SEO e Marketing Digital para negócios locais.

Com ele, sua empresa pode ser encontrada, de forma mais simples, nos serviços do Google. Além disso, o Google Meu Negócio (Google My Business) conta com uma série de funcionalidades, que agregam muito valor à presença digital da sua empresa.

No webinar apresentado por Odo Reginatto dos Santos – Consultor de Negócios da Agência Upside Inteligência Digital. Certamente você aprenderá os principais passos, como criar ou atualizar seu perfil no Google Meu Negócio, para que ele seja um dos canais mais importantes de digitais da sua marca. Confira o conteúdo apresentado na íntegra:

Download do material apresentado no vídeo

Principais dúvidas sobre o Google Meu Negócio

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O Meu Negócio pode ajudar no engajamento e também a “fisgar” novos acessos para sites e conteúdos gerados?

Sem dúvida, afirma, Odo. São excelentes ferramentas de mídia orgânica. Certamente, trabalhar de forma correta as palavras-chave do seu negócio é uma excelente estratégia para aumentar a audiência orgânica do seu site.


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Quanto tempo leva para validar este serviço? E, além disso, como funciona a mudança de endereço?

Depende do formato: porque a validação por telefone ou SMS é imediata. Já com o formato cartão postal tende a demorar mais, uma vez que este processo pode levar de 3 a 4 semanas.

A mudança de endereço possui validação imediata, já que a ficha já está verificada.


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Existe algum link que eu possa disponibilizar para as pessoas avaliarem minha empresa?

Tem sim. Você pode chegar a este link pesquisando pela sua empresa no Google Maps. Digite o nome da sua empresa e, ao exibir a ficha, clique no botão compartilhar. Certamente essa é a forma mais simples de pedir avaliação do seu negócio.


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Como cadastrar outras fichas dentro da mesma conta, para ter uma melhor administração?

Vá para o painel de gerenciamento do Google Meu Negócio, clique na opção “Adicionar Novo Local”. No menu Gerenciar locais, você pode editar e agrupar os locais, de acordo com a sua necessidade.


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Qual a relevância das postagens feitas no Google Meu Negócio?

Essa é uma possibilidade a mais de disseminar conteúdo em texto, com foto e um botão de ação. Sendo assim você possuirá mais chances do público chegar a sua ficha e, além disso, aumentar o engajamento.


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Por que algumas empresas não aparecem quando se busca apenas pelo nome delas, e sim quando é informado o nome da cidade na frente?

Porque o Google Meu Negócio é uma ferramenta de busca local. Sendo assim, é muito importante que o Google possa identificar de onde você faz sua busca. Caso você não esteja com a localização ativada em seu browser, informe ao Google em qual a cidade você deseja pesquisar. Visto que ele buscará primeiramente os resultados próximos ao seu contexto, depois em diferentes cidades ou até mesmo não exibir nenhuma ficha.


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É possível deletar ou substituir uma foto que for enviada por outra pessoa?

Sim. Para isso você deve denunciar a imagem no próprio painel do Google Meu Negócio. A partir deste procedimento, em poucos dias a imagem é desvinculada da sua conta.


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Nos casos em que a avaliação for boa, mas ganhou apenas uma estrela, fica “claro” que não foi intencional. Há como recorrer ao Google?

O Google não interfere nas avaliações. Portanto, é possível responder ao comentário avisando o usuário que a avaliação dele não condiz com o número de estrelas, e sugerir uma edição.


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Tenho uma indústria com dois segmentos distintos, como proceder?

Se a empresa levar o mesmo nome nos dois segmentos, é interessante que você utilize apenas uma ficha. Já se forem nomes diferentes, crie duas fichas distintas. Vale lembrar que, sobretudo neste caso, o gerenciamento e as avaliações terão gestões separadas.


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Posso ter o Google meu negócio sem um endereço físico?

Sim. Neste caso, basta informar ao Google que você não quer divulgar seu endereço, além disso, é importante definir as áreas onde sua empresa atende.


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Caso opte por ocultar o endereço, posso perder relevância nas buscas realizadas?

Não. O Google apenas vai deixar de exibir as informações de rota até sua empresa, entretanto, ele continuará notificando ao usuário os locais onde você atende.


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Podemos desabilitar o recurso de comentários ou ocultá-los?

Não, porque para estar no Google Meu Negócio, você deve estar preparado para receber avaliações sobre a sua empresa. O objetivo do Google é munir o usuário de informação sobre as empresas, para que possam escolher melhores serviços.


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Uma agência pode gerenciar várias páginas do meu negócio?

Sim. É possível cadastrar vários locais a partir da mesma conta de e-mail. No entanto você também pode abrir um acesso de administrador para cada local cadastrado, e compartilhar com a empresa. Também é possível agrupar locais pertencentes à mesma empresa (matriz e filiais, por exemplo).


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Quando a empresa tem várias filiais, como fazer o cadastro no Google Meu Negócio?

Funciona da mesma forma. No entanto, para facilitar o gerenciamento destes locais, é possível agrupar todos eles e dar o mesmo nível de permissão para o grupo.


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Existe um gerenciador do Meu Negócio para agências?

A plataforma é a mesma, uma vez que é possível gerenciar mais de um local.


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Nesse exemplo de adicionar locais: sou fotógrafo e faço trabalhos pelo Brasil. Eu posso ir adicionando fotos, de acordo com a cidade em que estou?

Sim, é possível colocar fotos que não pertençam a empresas e locais que você gerencia. Para isso, use a sua conta Google, e vire um Colaborador do Google Maps. Assim você passa a poder adicionar suas fotos aos lugares que desejar. E, como resultado, você aumenta sua reputação e faz com que seus comentários, fotos e avaliações tenham muito mais relevância para o Google.


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A empresa onde trabalho foi cadastrada por um antigo funcionário, é possível mudar o email dessa conta para o meu atual?

Sim. Neste caso, se você souber a senha da conta, é possível atualizar pelo próprio painel. Porventura, se você não tiver esta informação, basta ligar para o Google e validar algumas informações.


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Tem como alterar o email de resposta?

Sim. É possível adicionar mais de um administrador. Dessa forma todos recebem um aviso quando uma nova avaliação ou pergunta for feita e proporciona.


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Esse site do Google seria uma boa opção?

Tipo configurar o site do Google além do site institucional? Não. O site sugerido no Google Meu Negócio é uma boa opção apenas para que quem ainda não possui um site próprio. Talvez no futuro ele seja uma boa opção, mas atualmente a estrutura é muito básica para representar a presença de uma empresa consolidada.


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Os resultados de pessoas que encontram a sua empresa são originados do Google Meu Negócio? Além disso, eles podem vir de outras origens, como anúncio pago?

Os resultados do painel do Meu Negócio são relativos apenas à exibição da ficha da empresa. Portanto se resumem aos resultados de pesquisa orgânica do Google e no Google Maps.


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Como trabalhar para receber mais comentários no Google Meu Negócio?

Você deve solicitar a pessoas próximas e clientes fiéis da sua empresa. Sendo assim, comece pedindo para seus próprios colaboradores avaliarem e criar uma reputação positiva. Depois é só manter!


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Por que poucas pessoas comentam em geral? Muito provavelmente um avião só vira notícia quando cai, certo?

A mesma coisa acontece quando você presta um serviço. Sobretudo alguém dificilmente vai comentar um elogio, a não ser que você ofereça alguma recompensa, ou então, que ela faça parte dos colaboradores do Google e esteja trabalhando para melhorar a qualidade das informações disponibilizadas na pesquisa.


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É possível excluir um comentário ofensivo?

Não é possível excluir comentários. Entretanto você pode denunciar ao Google, no caso dele conter um conteúdo ofensivo. Se o usuário estiver apenas insatisfeito com o produto ou serviço que recebeu, o ideal é tratar essa objeção se desculpando pelo erro ou serviço prestado. Dessa forma, é interessante você entrar em contato sugerindo uma forma de reparar esta situação.


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Quais os tamanhos e formatos de fotos para utilizar em perfil, logo e capa?

Busque sempre utilizar o logo no formato quadrado, além disso, as demais fotos seguem formatos retangulares. A própria ferramenta do Google exibe uma prévia de como será exibida no perfil.


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Onde as pessoas podem localizar minha empresa?

Na pesquisa principal do Google e também no Google Maps.


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Quando faço o cadastro eu ganho um bônus do Google para fazer publicidade no Ads?

Não. O Google pode encaminhar um bônus para publicidade no Ads, mas não é um regra para novos cadastros no Google Meu Negócio.


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O que são as Etiquetas do Google Meu Negócio e qual a finalidade delas?

As etiquetas funcionam como tags, que servem para filtrar e organizar as diferentes fichas disponíveis no Painel.


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Meu painel não exibe o item “Postagens”. Preciso configurar algo?

Talvez seu usuário não seja um administrador da conta, e sim um gerente. Caso contrário, a recomendação é contatar o suporte do Google.


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Como monetizar algo que parte de um serviço gratuito? O que vender de benefício para os clientes?

Aqui na agência, temos duas abordagens: a primeira é educacional, onde apresentamos para o cliente a ferramenta, seus benefícios e ele pode fazer o cadastro por conta própria e sem custo. E a segunda, onde nos colocamos à disposição para fazer estes cadastros e garantir o gerenciamento de acessos e das informações. Geralmente, o cliente opta por contar com a agência para o gerenciamento deste canal, principalmente pelo grau de confiança que ele tem no trabalho.


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Vocês mandam relatórios periódicos para o cliente ou deixam que eles entrem no ambiente para consulta?

O cliente sempre recebe um usuário para fazer o próprio acompanhamento dos números. Mensalmente ele recebe diretamente do Google o resumo do mês. Não há qualquer tipo de recorrência relacionada a isso, a não ser que o cliente nos solicite um acompanhamento mais detalhado.


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É possível impulsionar o Google Meu Negócio pelo Google ads?

Sim. Pelo próprio painel o Google já sugere iniciar uma campanha. Ele utiliza os dados já cadastrados para a sugestão de palavras-chave e segmentação de público.


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Qual a diferença do Google busca orgânica x Google Meu Negócio na prática?

A pesquisa orgânica vai exibir todos os resultados relativos ao termo de busca. Pode ser o site da empresa, a fanpage no Facebook, notícias onde sua empresa foi destaque etc. Já a ficha do Meu Negócio funciona como uma ferramenta de apoio à busca orgânica, pois mesmo que a empresa não tenha um site ou uma rede social ativa, será possível localizá-la através da busca.


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Existe algum contato para tirar dúvidas sobre o Google Meu Negócio?

Pode ligar para o número 0800 709 4664 e selecionar a opção 3.


Perguntas e respostas extraídas do webinar “Marketing Digital com Google Meu Negócio“, apresentado por Odo Reginatto dos Santos.

Agora que você já conhece melhor o Google Meu Negócio, sabe da importância de criar o seu cadastro. Desta forma, seu negócio ficará em maior evidência para usuários que já se interessam pelo serviço prestado pela sua empresa.


Fique ligado no nosso blog para ter mais dicas e acompanhe nosso canal no youtube, onde postamos todos os webinars realizados.

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