experiência do cliente

UGC User Generated Content
As grandes marcas perceberam, há bastante tempo, que os consumidores também são fortes influenciadores. Afinal, pessoas comuns passam mais confiança ao falar sobre suas experiências com serviços ou produtos das empresas. Dessa forma, o UGC (User Generated Content) é uma tática essencial. O trabalho com Marketing Digital apresenta desafios diários, como você já deve ter...
Customer Experience
Que a experiência do cliente é a alma do negócio todos nós já sabemos, mas será que damos a devida importância a ela? Em uma tentativa de organizar, otimizar e aperfeiçoar a experiência do consumidor, surge a Customer Experience, ou apenas CX. Por mais que muitos confundam, a CX não é um simples suporte ao...
Não é novidade pra ninguém que o modo como o consumidor se relaciona com as empresas mudou. Isso acontece porque o perfil do consumidor global sofreu alterações ao longo dos anos, principalmente com o advento da Internet e da tecnologia. Hoje, as pessoas estão mais informadas, conectadas, e ao mesmo tempo, mais exigentes. Essas mudanças...
Omni é um elemento de formação de palavras que exprime a ideia de todo, inteiro. Por isso, entender este conceito nos dá a grande definição desta estratégia que tem como objetivo convergir todos os pontos de contato do consumidor com a sua empresa em uma experiência única. O omnichannel possui grande relevância para as empresas...