A Panini é uma das principais referências do mercado editorial e de colecionáveis, trabalhando com produtos ligados a mangás, quadrinhos, álbuns, figurinhas e grandes franquias da cultura pop. Isso faz com que a marca tenha públicos muito diferentes convivendo dentro da mesma operação de ecommerce.
Tem quem acompanhe lançamentos da Marvel, quem espere novos volumes de mangá, quem colecione álbuns esportivos e quem entre no site procurando edições específicas de Star Wars ou DC Comics. Cada categoria possui comportamento, recorrência e interesses próprios, o que torna a personalização um ponto importante para a experiência de compra.
Com a Dinamize, a Panini passou a estruturar campanhas, automações e segmentações mais conectadas ao comportamento dos usuários dentro do ecommerce, criando jornadas mais organizadas para públicos com interesses bastante diferentes entre si.
Captação de leads já integrada à experiência de navegação
Uma das primeiras ações implementadas foi um pop-up de boas-vindas com incentivo para primeira compra. A estratégia ajudava a transformar visitantes em contatos da base logo no início da navegação, permitindo que esses usuários entrassem automaticamente em fluxos de relacionamento e campanhas futuras.
Segundo a Wisepops, pop-ups segmentados podem ultrapassar 11% de conversão – dependendo do contexto da oferta e do momento de exibição.
Landing pages para campanhas e coleções específicas
Além das ações para captar leads, a operação também passou a utilizar landing pages voltadas para campanhas sazonais, assinaturas e coleções específicas.
As páginas ajudavam a organizar campanhas relacionadas a produtos específicos, concentrando tráfego e facilitando a navegação durante períodos promocionais e lançamentos importantes.
Campanhas conectadas aos universos acompanhados pelo público
Outro ponto importante foi o uso de campanhas alinhadas aos temas e franquias acompanhados pelos consumidores da marca. Datas relevantes para determinados fandoms passaram a ser utilizadas como oportunidade para criar comunicações mais contextualizadas e próximas dos interesses do público.
Segundo a Salesforce, 65% dos consumidores esperam que empresas adaptem experiências de acordo com comportamento e preferências anteriores.
Produtos visualizados passaram a alimentar automações
A Panini também estruturou automações baseadas em comportamento de navegação dentro do ecommerce. Quando um usuário visita determinados produtos, essas informações podem ser utilizadas automaticamente em campanhas futuras.
Isso permite a criação de envios de email marketing alinhados ao interesse demonstrado por cada pessoa durante a navegação.
Categorias acessadas ajudaram a organizar a base
Outro recurso utilizado é a segmentação baseada nas categorias navegadas dentro do site. Se um usuário demonstra interesse por categorias co. Com isso, direcionar campanhas futuras fica ainda mais fácil.
Essa organização permite trabalhar públicos diferentes sem transformar toda a comunicação em campanhas genéricas.
O funil passou a acompanhar o comportamento do usuário
Com a Dinamize, time da Panini passou a estruturar atualizações automáticas dentro do funil da operação. Quando um visitante avança para páginas estratégicas, como checkout, ele pode ser identificado automaticamente como oportunidade. Após a compra, ele passa a integrar uma nova etapa da jornada como cliente.
Esse acompanhamento ajudou a tornar o relacionamento mais organizado ao longo de toda a experiência dentro do ecommerce.
Comunicação mais organizada para públicos com interesses diferentes
O ecommerce da Panini reúne consumidores com hábitos muito diferentes dentro da mesma operação. Por isso, acompanhar comportamento de navegação e organizar jornadas mais contextualizadas se tornou parte importante da estratégia da marca.
Com a Dinamize, a Panini estruturou campanhas, automações e segmentações mais alinhadas ao comportamento real dos usuários, criando uma operação mais organizada para trabalhar diferentes públicos ao longo da jornada.
Para tornar tudo mais mensurável, o cliente tem acesso a um gráfico de funil de vendas que mostra a evolução de cada contato envolvido. Assim, é possível encontrar gaps e identificar oportunidades de melhoria para gerar mais receita com automação de marketing.
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