O que é ticket médio, como calculá-lo e como aumentá-lo?

Por Capa, CRM e Vendas, Dicas, Marketing Digital

ticket médio

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Você sabia que calcular o ticket médio da sua empresa pode te ajudar a faturar mais? Esse indicador é muito relevante quando se pensa em fazer uma análise dos lucros e do desempenho de um negócio.

Afinal, é necessário saber quanto você fatura por cliente para entender como otimizar o seu negócio. Já pensou se a sua receita fosse 10% ou 20% maior? Esse aumento é possível, desde que saiba quanto é o seu ticket e como analisá-lo.

Nesse artigo, você vai aprender o que é o ticket médio, como calculá-lo e como usar esse número para melhorar os seus ganhos. Continue acompanhando os próximos tópicos:

  • O que é ticket médio?
  • Como calcular o ticket médio?
  • Como aumentar o ticket da sua empresa?

Vamos lá!


ticket médioO que é ticket médio?

O ticket médio é um indicador de desempenho que representa o valor médio de vendas por cliente. Ele é uma métrica que fornece informações essenciais para o planejamento de vendas de toda a empresa.

Para calculá-lo, é só dividir o faturamento total pelo número de vendas do período. Além disso, é possível medir o ticket de um produto, serviço ou categoria específica. Tudo vai depender do tipo de análise que você deseja fazer.

Tenha ciência desse valor para que a sua empresa não fique caminhando às cegas. Quando o seu ticket médio aumenta, isso é um bom sinal, pois significa que seus clientes estão gastando mais com você. Quando ele baixa, no entanto, pode ser um indicativo de que alguma mudança precisa ser feita.

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ticket médioComo calcular o ticket médio?

Para calcular o ticket médio do seu negócio, é só fazer uma conta bem simples. Então, veja o passo a passo para chegar lá:

  1. Escolha o período que você vai analisar, como uma semana ou um mês;
  2. Verifique quantos clientes foram atendidos e qual foi o total de vendas;
  3. Finalmente, divida esse valor pelos clientes;
  4. Você já tem o seu ticket médio!

Veja um exemplo de cálculo do ticket médio abaixo.

Vamos supor que uma loja de roupas faturou um total de R$ 10.000 no período de uma semana. A loja verifica que 75 clientes fizeram compras nesse mesmo período. Logo, se faz o seguinte cálculo:

Ticket Médio = valor total no período/quantidade de clientes no período

Ticket Médio = 10.000/ 75 = R$ 133

O ticket médio dessa loja foi de R$ 133 reais. Esses valores podem mudar a cada semana, por isso, é importante manter um acompanhamento dessa métrica. E leve em consideração que seu ticket sempre está relacionado com a fatia de mercado que você atende.

Portanto, ao fazer o cálculo, você já consegue entender quanto o seu público-alvo costuma gastar em média. Muitas empresas tomam a decisão de criar outras linhas de produtos direcionadas a públicos diferentes quando seus tickets começam a ficar baixos.


ticket médioComo aumentar o ticket da sua empresa?

Otimizar seu ticket é importante para que você possa crescer e ter uma participação maior de mercado. Se seu ticket médio está baixo, você pode fazer estratégias para aumentá-lo. Veja abaixo como fazer isso!

1. Faça benchmarking

Uma das maneiras de descobrir no que sua empresa pode estar pecando é através do benchmarking. O benchmarking é um processo de avaliação de um negócio em relação à concorrência. Durante essa estratégia, você identifica como está o seu desempenho, comparando-o com os de seus concorrentes.

Mas por que pesquisar sobre os concorrentes? No marketing, ter os concorrentes como uma referência ajuda você a entender como melhorar sua gestão, seu atendimento, seu serviço e suas estratégias digitais.

Contudo, tenha atenção: os concorrentes servem como uma base de inspiração. Lembre-se de que não adianta nada copiar os outros em tudo, pois você nunca vai se diferenciar assim.

2. Mude seu mix de produtos

Por que não criar uma variedade ainda maior de produtos? Isso pode te ajudar, e muito, a aumentar seu ticket médio. Por exemplo, se você vende capinhas de celular, pode ter um mix que conta com película, limpador de tela e até mesmo fones de ouvido.

Dessa forma, você pode usar uma estratégia de upselling e cross selling para oferecer produtos adicionais e complementares aos seus consumidores. Portanto, quando você consegue fazer seus clientes enxergarem que precisam de outros itens para uma eficiência maior, o seu faturamento explode!

3. Treine os vendedores

Para fazer estratégias de upselling e cross selling, como falamos acima, os seus vendedores precisam estar bem treinados. Eles devem fazer um atendimento que desperte o desejo e a vontade daquele cliente de adquirir mais itens.

Mas um atendimento de qualidade não se resume a isso. Entender as necessidades e dores do cliente, tratando-o como um amigo, é essencial. Por isso, a venda consultiva pode ser interessante nesse momento.

4. Realize promoções

Elaborar ações com gatilhos de escassez e de urgência, de acordo com a situação, pode gerar resultado. Sua empresa pode, por exemplo, determinar que fará uma promoção incrível de produtos que só dura nas primeiras 48 horas do lançamento.

Assim, você faz com que as pessoas se apressem para comprar o produto. Para aplicar essa estratégia, basta conhecer os limites da sua margem de lucro.

Outra forma promoção é oferecer um produto brinde. Isso porque muitos estabelecimentos conseguem aumentos expressivos de receita ao “dar um mimo” para o cliente na compra de um determinado produto ou de um determinado valor.

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5. Invista em marketing de relacionamento

Antes de mais nada, o marketing de relacionamento consiste em um conjunto de ações feitas para fidelizar e manter um relacionamento positivo com os clientes. Hoje em dia, as pessoas valorizam empresas que se mostram mais humanizadas.

Por fim, vale destacar que a necessidade de identificação e a sensação de pertencimento a algo tem se tornado uma tendência forte em 2020. Por isso, muitas empresas estão investindo em canais de marketing mais pessoais e próximos ao cliente, como o Telegram. Ali, os clientes podem até mesmo discutir em um chat, como se realmente fossem parte de uma comunidade.

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Referências:

How to Increase your Retail Ticket Size

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