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Email Marketing – O que é? Por que fazer? Como fazer?

23/04/2019

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O que é Email marketing?

Email marketing é a utilização do email em campanhas de marketing digital, com o objetivo de criar e manter o relacionamento com clientes, gerando mais resultados nas vendas e melhorando a retenção.
Diferente do spam, o email marketing é baseado em permissão e relevância. Isso significa que as campanhas são direcionadas a pessoas que demonstraram interesse pelo conteúdo, serviço ou produto oferecido. Dessa forma, é possível personalizar as mensagens de acordo com o estágio de cada lead no funil de vendas, aumentando as chances de conversão.

Contudo, uma característica da prática do email marketing é que as campanhas geralmente oferecem uma opção de cancelamento de recebimento, o que claramente demonstra o respeito por seu público. Este procedimento pode ser atrelado, por exemplo, a uma pesquisa de opinião, onde é possível avaliar o que está certo ou errado na forma com que se conduz as campanhas.

Segundo dados mais recentes do Email Statistics Report, 2024–2028, da Radicati Group, em 2025 o número de usuários de email em todo o mundo já ultrapassou 4,6 bilhões, e estima-se que mais de 376 bilhões de emails sejam enviados diariamente. Esses números reforçam a importância do email marketing como canal direto, escalável e com excelente custo-benefício.

Sabendo desses números, é inevitável refletir sobre a importância do email marketing — tanto para gerar quanto para fidelizar leads. Mas, antes de partir para as dicas de envio, é preciso entender alguns pontos importantes.
Neste artigo, vamos abordar tudo o que é essencial para fazer email marketing com foco em resultados.

Por que fazer email marketing?

Com uma estimativa de mais de 4,6 bilhões de usuários em 2025, o email continua sendo uma das formas mais eficazes de alcançar diretamente milhares de clientes potenciais — e com um custo significativamente menor do que campanhas em sites, anúncios pagos, banners ou posts patrocinados em redes sociais.

A partir de uma boa campanha de email marketing, você pode ter toda a atenção do lead. Enquanto pop-ups e formulários flutuantes são ótimos para capturar a atenção em momentos estratégicos, o email marketing oferece uma vantagem única: ele entrega a mensagem direto na caixa de entrada, sem competir com outros elementos da página. Além disso, permite construir um relacionamento contínuo, nutrindo o lead com conteúdos relevantes ao longo do tempo.

O conteúdo, aliás, sempre foi o ponto-chave para o sucesso e consolidação desta forma de marketing.

Atraente aos olhos

Por permitir o uso de html e css, que são as mesmas linguagens de marcação e formatação utilizadas em sites e portais na web, o email pode gerar uma boa experiência visual e interativa através uma mistura atraente de cores, imagens, textos e links.

Obviamente, criar campanhas deste tipo exige um planejamento de design, algo que também abordaremos neste artigo.

Além disso, ele fornece uma maneira fácil de rastrear sua própria eficácia. Como resultado, a maioria das ferramentas do mercado, permitem obter relatórios de entrega, visualização e clique, o que é fundamental para tomadas de decisão e mudanças na captação e nutrição de leads.

Estatísticas sobre email marketing: alguns números

Veja alguns dados obtidos em estudos realizados pela Adobe que demonstram o potencial crescente do email como mídia:

Preferência por Email:
O email continua sendo um canal fundamental para comunicações personalizadas, especialmente entre consumidores que valorizam mensagens relevantes e oportunas.

Personalização:
Os consumidores esperam experiências consistentes e personalizadas em todos os pontos de contato digitais, incluindo email, aplicativos e sites.

Transparência de Dados:
Há uma crescente demanda por transparência no uso de dados pessoais, com os consumidores desejando entender como suas informações são utilizadas para personalizar comunicações, como emails promocionais.

Como fazer email marketing?

Essa é a parte mais desafiadora e a que exige conhecimento de alguns parâmetros técnicos essenciais.
Por isso, sugerimos usar a metodologia 5w2h: ela consiste em 7 perguntas que, se bem respondidas,
ajudam a tirar o plano do papel e fazer o email marketing como parte estratégica
do marketing digital.

Para complementar a sua estratégia, aproveite o nosso Guia Prático do Email Marketing!
É simples: preencha com seu nome e email e receba na hora!

01. QUEM?
Mas quem é o público? Quais cuidados você deve ter?

Ter sua própria lista de contatos é super importante pra aumentar a presença do seu negócio na internet. Isso ajuda (e muito!) a conseguir mais leads e, no fim das contas, vender mais.

Mas olha só: comprar listas prontas de contatos não é uma boa ideia. Isso pode acabar sujando a reputação do seu e-mail e fazer com que suas mensagens parem direto na caixa de spam — ou nem cheguem ao destino.

O ideal mesmo é conquistar seus próprios contatos, de forma natural. Uma dica legal é criar páginas (as famosas landing pages) só pra atrair novos seguidores. E mais: entender que tipo de conteúdo realmente interessa pra esse pessoal faz toda a diferença.

Ah, e tem outro detalhe importante: listas de e-mail que não são atualizadas perdem, em média, 22,5% de alcance por ano! Ou seja, depois de uns 4 anos, a lista já está bem defasada. Por isso, vale a pena ter um plano pra ir renovando esses contatos.

No e-mail marketing, mais vale ter uma lista pequena e engajada do que uma gigante que ninguém abre. Por isso, separamos aqui 7 termos e conceitos que vão te ajudar a montar uma base de contatos de qualidade, com mais chances de resultado.

1) Segmentação:

A personalização de conteúdo é o objetivo da segmentação de listas, sendo assim, você deve dividir sua lista de emails em segmentos com base no que você conhece sobre cada usuário – seus hábitos de compra, familiaridade com sua empresa, faixa etária ou experiência profissional. A segmentação de lista coloca conteúdo direcionado para perfis de contatos.

Os segmentos podem ser bem genéricos, por exemplo, pessoas que se inscreveram na sua newsletter ontem. Assim como pode segmentar por dados específicos (pessoas que compraram um produto específico depois de descobrir o seu site no Pinterest). Em geral, quanto mais específica a segmentação, mais provável é que a informação que você envia seja de importância para o destinatário.

2) Double Optin: dupla confirmação

É uma forma segura de confirmar que alguém realmente quer receber seus e-mails. Funciona assim: a pessoa se cadastra e recebe um e-mail pedindo que clique em um link de confirmação. Só depois disso ela entra na sua lista. Dessa forma, você evita e-mails falsos e comprova a intenção de recebimento.

Com essa técnica, você garante: menos chances de cair no spam, menos descadastros e mais engajamento, ou seja, maior visualização, mais cliques e melhores resultados nas suas campanhas.

3) Spamtrap: armadilha de spam

Spamtrap é um e-mail falso, criado por empresas que combatem spam, só pra descobrir quem está enviando mensagens para contatos que não autorizaram o recebimento.

Se você envia um e-mail para um spamtrap, isso mostra que está usando uma lista de contatos comprada, antiga ou de origem duvidosa. A consequência? Seu e-mail pode ser bloqueado e você pode entrar numa lista chamada Blacklist, que faz com que suas próximas campanhas caiam direto no spam.

Portanto, Spamtrap é uma armadilha. Se você cair nela, sua reputação como remetente fica suja e seus e-mails param de chegar nas pessoas certas.

4) Blacklist:

São as listas com remetentes que mais praticam spam.
No entanto, alguns remetentes legítimos acabam caindo nessas listas por erros básicos, como enviar para muitos contatos inválidos, contatos spamtraps ou conteúdos que possam ser classificados como spam.
Saiba o que fazer para evitar essa situação neste post.

5) Optout:

Quando uma pessoa aceita receber seus e-mails, isso é chamado de opt-in. Mas ela também precisa ter um jeito fácil de sair da lista, que é o opt-out. Para isso, você deve colocar um link em todos os seus e-mails que permite a pessoa cancelar o recebimento. Esse link pode levar direto ao cancelamento ou a um formulário para a pessoa explicar por que quer sair.

Lembre-se: Se você não colocar esse link para descadastro, seus e-mails podem acabar indo para a caixa de spam, mesmo que a pessoa tenha autorizado o envio.

6) Bounce:
Bounce é o nome dado quando um e-mail não consegue ser entregue ao destinatário. Esse tipo de erro mostra muito sobre a qualidade da sua lista de contatos — quanto mais e-mails com problema de entrega, pior é a sua base.

Os dois tipos mais comuns de bounce são: o hard bounce, que acontece quando o endereço de e-mail não existe mais, e o soft bounce, quando o e-mail existe, mas a mensagem não pode ser entregue naquele momento.

Esse erro temporário pode ocorrer por diversos motivos, como a caixa de entrada da pessoa estar cheia, um aviso de ausência ativado ou o conteúdo do e-mail ter sido barrado pelo filtro de spam — o que pode estar ligado à reputação do remetente ou ao baixo engajamento com os envios anteriores.
Confira mais detalhes sobre o bounce aqui

7) Graymail:

Graymail é um tipo de e-mail que não é exatamente spam, mas também não é desejado naquele momento por quem recebe. São mensagens enviadas por empresas ou marcas que a pessoa até autorizou a receber (ou seja, deu opt-in), mas que ela não abre, não lê ou simplesmente ignora com frequência.

Exemplos comuns de graymail:

Newsletters que a pessoa assinou há muito tempo, mas não tem mais interesse.
Promoções frequentes de uma loja onde ela já comprou algo.
Atualizações de serviços que a pessoa não usa mais.

Apesar de não serem considerados spam pelos filtros dos servidores, os graymails podem prejudicar sua taxa de entrega, já que o provedor de e-mail entende que as pessoas não estão engajadas com suas mensagens. Por isso, manter sua lista limpa e enviar conteúdos realmente relevantes é essencial para evitar que seus e-mails acabem na pasta de promoções ou mesmo ignorados.

Saiba mais neste artigo

02. Por quê?

Defina os seus objetivos de comunicação.

Com um público bem conhecido e uma base em crescimento, é essencial cuidar da comunicação.
Confira a seguir 3 objetivos que você pode atingir ao realizar suas campanhas:

01. Prospecção e fidelização de clientes:
O fato de enviar emails numa determinada frequência é, certamente, uma forma de estar em contínuo contato, o que realça a presença de marca, e ajuda muito na hora de ser lembrado como opção de serviço ou produto.
Uma forma efetiva de fidelizar clientes é através de automação de marketing. Portanto, use o comportamento do público ou mesmo informações cadastrais para otimizar a sua comunicação nos mais diversos canais que você utiliza.

02. Lançamento de produtos, serviços ou promoções:
Aumentar as vendas e vender novamente para o mesmo cliente é um dos objetivos mais comuns. Por isso as marcas se dirigem às pessoas que estão interessadas em receber informações sobre ofertas.
Pós-venda com automação de marketing: como fazer?

03. Conheça as preferências do cliente:
O email marketing dá a oportunidade de conhecer os clientes, a opinião deles e preferências de uma forma muito simples: solicitando diretamente essas informações! Por mais óbvio que possa parecer, poucas mídias oferecem essa facilidade.

Ao vincular a peça de email marketing a um formulário de pesquisa que pergunte, por exemplo, que tipo de produtos ou serviços estão funcionando bem ou o que os clientes estão gostando ou não. Deste modo, as marcas podem melhorar suas estratégias.
O que é Lead Tracking?
Leia também: Email após conversão em formulários: como criar um?

3. O quê?

Esta é uma questão importantíssima: o que enviar?

Existem diversos tipos de envios, cada um deles para uma finalidade específica. Os envios de email marketing podem ser feitos para atrair novos contatos, potencializar a venda de um produto ou simplesmente convidar pessoas a se inscreverem em um evento.
Reunimos aqui os 5 tipos de campanhas de emails mais comuns, para que você tenha uma ideia do que é possível fazer:

01. Convite
Se o seu objetivo é fidelizar clientes e gerar engajamento, este é o tipo de envio que você deve considerar. Portanto a ideia aqui deve ser clara: promover seus concursos, sorteios, eventos e cursos – basicamente a atividade básica do marketing de conteúdo.
Todo mundo, inegavelmente, gosta de boas notícias e presentes. Este tipo de conteúdo vai fazer com que seus contatos fiquem encantados.
A interação e o percentual de conversão deste tipo de email costuma ser interessante. Para ter resultado nessa abordagem, primeiramente inclua CTA’s (call-to-actions) ou alguma imagem chamativa , sobretudo, que seja atraente ao clique dos destinatários.

02. Newsletter
Nos casos em que se precisa de uma fidelização direta e simples, sendo assim, a newsletter ou Boletim de Notícias é a resposta para suas preces. Todavia posicionar sua marca e de quebra incrementar o tráfego do seu site são alguns dos benefícios que se pode alcançar com este tipo de envio.
Mas você ainda tem dúvidas quanto à eficácia deste tipo de campanha? A resposta é muito simples: sim, é efetiva. Portanto quem se inscreveu para receber, espera por ela.
Sobretudo, estes envios devem ser feitos somente para quem se inscreveu… não aquela lista comprada.

03. Promoções
Quando você está na busca de novos clientes, qualquer ferramenta que facilite a vida é bem-vinda. As campanhas promocionais são, sem dúvida, um grande aliado para ajudar no aumento dos leads, e tirar o máximo proveito deste tipo de campanha não é difícil.

Diferentemente de uma newsletter, cujo caráter é mais informativo, estes tipos de campanhas focam basicamente em um só objetivo: gerar conversões, portanto é interessante entender que a linguagem entre as duas formas é diferente.
A seguir, veja algumas dicas rápidas para otimizar campanhas promocionais:

Busque um assunto que impacte e que seja convidativo à abertura. Por isso tenha em conta que 64% do público só abre o email por causa do assunto;
Mantenha um bom equilíbrio entre imagem e texto para levar o leitor direto à conversão;
Utilize ações claras e chamativas, sempre colocadas em partes que tenham visibilidade na peça;
Evite informação sem importância que possa dispersar a atenção do lead;
Use botões sociais na sua peça de email para compartilhar o conteúdo e viralizá-lo;
Segmente suas listas de contatos e realize envios personalizados.

04. Eventos Temáticos/ Datas especiais

Festividades ou data especiais, como Natal, Páscoa, Dia das mães ou Black Friday, são o momento de colocar em prática nossas melhores táticas e tirar proveito da febre de compras que está no ar. Um envio pontual com ofertas e promoções para sua base de contatos, certamente vai gerar leads.
Neste tipo de envio, é necessário uma segmentação precisa e também personalização. O segredo destas campanhas é saber escolher qual benefício promover para cada público.
Além disso, chamar seus contatos pelo nome dá uma sensação de proximidade e confiança, que os aproxima da conversão. Sejamos honestos: ninguém gosta de receber promoções genéricas. No entanto, você sabia que uma campanha segmentada pode obter até 40% a mais de cliques?
Confira este artigo do blog sobre datas comemorativas, com mais detalhes.

05. Ações de Fidelização
Certamente que construir um vínculo real e duradouro com seus contatos é algo que toda empresa tem em mente.
Uma campanha de fidelização pode ajudar a conseguir isso, mas geralmente é necessário fazer um certo investimento. Afinal um cupom de desconto, um presente ou um convite a um evento exclusivo são coisas que as pessoas normalmente se interessam e, por isso, se transformam em estratégias que podem ser usadas nestas ações.
Sabemos que este tipo de email gera um gasto extra, mas demonstrar a importância que você dá aos seus clientes retornará bons frutos. Como explicamos anteriormente, aproveite datas específicas, aniversários ou outros eventos sazonais que sirvam de pretexto para oferecer algum benefício.

4. Quando?

Frequência de envio

Acima de tudo, a frequência de envio geralmente está relacionada à quantidade de novidades que você tem para comunicar. Nossa dica é basear a periodicidade em um calendário de envio, assim você não excede limites. O envio pode ser diário, semanal, quinzenal ou mensal – isso fica a seu critério.

Além da frequência, o tipo de e-mail enviado também influencia as taxas de clique:

E-mails de Boas-vindas: 16,6%
E-mails Disparados por Ação do Usuário (Triggered): 5,02%
Newsletters: 3,84%
E-mails com Imagens: 4,84%
E-mails com Texto Simples: 1,64% response

E qual é o melhor momento para enviar?

Veja quando agir para ter mais retorno, com base na Customer.io:
Terça-feira é o dia que tem as melhores taxas de abertura. Mas esta não é uma regra absoluta: emails de ativação como acessos, eventos de webinar, criação de contas e troca de senhas abrem melhor perto do fim da semana;
Newsletters e conteúdos educacionais abrem melhor no início da semana. Manhãs têm melhor taxa de abertura, e tardes, as melhores taxa de clique.

5. Onde?

Configurações de domínios e remetentes

O objetivo primário do email é chegar onde ele tem chance de ser visualizado – a caixa de entrada do destinatário.
No entanto, a cada dia que passa, os provedores de email criam mais e mais validações e mecanismos para filtrar conteúdo inútil (e às vezes perigoso) e impedir que eles cheguem na caixa de entrada.
Falaremos a seguir dos 2 termos mais importantes, que você deve não só conhecer, mas também manter configurados corretamente se você quer atingir resultados significativos nas suas campanhas.
DKIM (DomainKeys Identified Mail): Uma técnica que vincula um domínio a uma mensagem de e-mail; usado para verificar a autenticidade de um remetente e aumentar as taxas de entregabilidade.

SPF (Sender policy Framework): SPF é uma tecnologia para combater a falsificação de endereços de retorno dos e-mails (return-path). Confira esse post sobre SPF e DKIM.

DMARC: o registro DMARC é uma autenticação que visa a garantia de autenticidade de um e-mail que tem sido muito bem aceita e largamente adotada, inclusive por grandes players como Google e Microsoft.

Finalizando:
Selecionamos alguns artigos dos nosso blog com foco nas duas últimas perguntas do 5w2h: How? (Como?) e How much? (Quanto?)

6. Como?

Tudo o que você precisa para fazer uma boa comunicação.
Confira as dicas a seguir:

9 dicas imbatíveis para criar um assunto de email marketing

15 dicas para impulsionar a comunicação e retenção de clientes otimizando o layout do seu email marketing

Emojis impulsionam taxa de abertura de email

Como criar um email marketing – passo a passo completo!

Entregabilidade é afetada pela relação entre imagem e texto?

7. (Quanto?)

Leitura de métricas, detalhes sobre ROI etc.

Observe as estatísticas diárias das suas campanhas. Elas vão permitir que você tenha insights sobre o que fazer nas campanhas futuras, segmentar melhor e definir a frequência correta de envio para o seu público. E isto não é apenas sobre email marketing, mas sobre qualquer mídia que lhe permita realizar análises.

Leia os seguintes artigos:

ROI do Email Marketing é o maior do mercado!

Relatório de email marketing: conheça as métricas que você deve analisar

Bounces no email marketing, como evitar?

Como escolher a ferramenta de email marketing certa?

Escolher a ferramenta de email marketing ideal é essencial para obter bons resultados nas suas estratégias digitais. Para isso, priorize plataformas que ofereçam recursos como modelos responsivos, automações, integração com outros canais e relatórios detalhados. Testes A/B também são fundamentais para entender o que funciona melhor com seu público. Além disso, aproveite o período de teste gratuito para avaliar a usabilidade da ferramenta antes de investir.
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